온라인 패션 편집숍 6곳 비교…소비자 만족도는?
내 손안에 서울
발행일 2021.07.20. 14:28
# 온라인 패션 편집숍 소비자 만족도,
‘무신사’가 가장 높아요
# 비대면 거래의 증가와 함께
소비자 취향에 맞는 상품을 선별하여
제공하는 온라인 패션 편집숍*이 급격히
성장하고 있어요
＊의류·액세서리·가방·잡화 등 라이프 스타일에 맞는
다양한 상품을 선별해 소비자에게 제안하는 편집숍
형태의 온라인 플랫폼을 의미
한국소비자원은 상위 6개 온라인 패션 편집숍 서비스의
이용 경험자를 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를
조사했습니다.
# 종합만족도는 무신사가 상대적으로 높았어요
<사업자별 종합만족도>
무신사 3.74 → 가장 높아요
지그재그 3.61
W컨셉 3.60
브랜디 3.60
29CM 3.60
에이블리 3.58
평균 3.62
# 온라인 패션 편집숍 소비자 만족도
<부문별 만족도>
서비스품질 만족도: 3.64점
서비스상품 만족도: 3.62점
서비스체험 만족도: 3.52점
<포괄적 만족도>
전반적 만족도: 3.76점
기대 대비 만족도 3.62점
→ 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도
이상 대비 만족도: 3.58점
→ 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도
# 온라인 패션 편집숍을 선택한 이유는?
<온라인 패션 편집숍 이용 소비자 1,711명 대상>
- 상품의 다양성 45.5 (779명)
- 무료 배송 10.4 (178명)
- 합리적인 가격 9.2 (157명)
- 희소성 있는 상품 구비 8.5 (146명)
- 꼭 맞는 상품 추천 6.8 (116명)
# 온라인 패션 편집숍 소비자 피해유형은?
설문 결과, 전체의 23.3%(339명)가 ‘피해 경험이 있다’고 응답했아요
<소비자 피해 유형> (복수응답)
- 배송지연 78.4%
- 품질 불량·하자 39.9%
- 품절로 인한 주문취소 34.1%
- 취소·교환·환불 지연 24.1%
- 입점 업체와의 연락 지연 23.1%
- 편집숍과의 연락 지연 18.0%
- 허위·과장된 상품정보 14.5%
- 기타＊ 34.3%
＊미배송, 포인트/마일리지 적립 누락, 취소·교환·환불 거부 등
‘무신사’가 가장 높아요
# 비대면 거래의 증가와 함께
소비자 취향에 맞는 상품을 선별하여
제공하는 온라인 패션 편집숍*이 급격히
성장하고 있어요
＊의류·액세서리·가방·잡화 등 라이프 스타일에 맞는
다양한 상품을 선별해 소비자에게 제안하는 편집숍
형태의 온라인 플랫폼을 의미
한국소비자원은 상위 6개 온라인 패션 편집숍 서비스의
이용 경험자를 대상으로 소비자 만족도 및 이용실태를
조사했습니다.
# 종합만족도는 무신사가 상대적으로 높았어요
<사업자별 종합만족도>
무신사 3.74 → 가장 높아요
지그재그 3.61
W컨셉 3.60
브랜디 3.60
29CM 3.60
에이블리 3.58
평균 3.62
# 온라인 패션 편집숍 소비자 만족도
<부문별 만족도>
서비스품질 만족도: 3.64점
서비스상품 만족도: 3.62점
서비스체험 만족도: 3.52점
<포괄적 만족도>
전반적 만족도: 3.76점
기대 대비 만족도 3.62점
→ 해당 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도
이상 대비 만족도: 3.58점
→ 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도
# 온라인 패션 편집숍을 선택한 이유는?
<온라인 패션 편집숍 이용 소비자 1,711명 대상>
- 상품의 다양성 45.5 (779명)
- 무료 배송 10.4 (178명)
- 합리적인 가격 9.2 (157명)
- 희소성 있는 상품 구비 8.5 (146명)
- 꼭 맞는 상품 추천 6.8 (116명)
# 온라인 패션 편집숍 소비자 피해유형은?
설문 결과, 전체의 23.3%(339명)가 ‘피해 경험이 있다’고 응답했아요
<소비자 피해 유형> (복수응답)
- 배송지연 78.4%
- 품질 불량·하자 39.9%
- 품절로 인한 주문취소 34.1%
- 취소·교환·환불 지연 24.1%
- 입점 업체와의 연락 지연 23.1%
- 편집숍과의 연락 지연 18.0%
- 허위·과장된 상품정보 14.5%
- 기타＊ 34.3%
＊미배송, 포인트/마일리지 적립 누락, 취소·교환·환불 거부 등
댓글은 자유로운 의견 공유의 장이므로 서울시에 대한 신고, 제안, 건의 등
답변이나 개선이 필요한 사항에 대해서는 전자민원 응답소 누리집을 이용하여 주시기 바랍니다.
상업성 광고, 저작권 침해, 저속한 표현, 특정인에 대한 비방, 명예훼손, 정치적 목적,
응답소 누리집 바로가기유사한 내용의 반복적 글, 개인정보 유출,그 밖에 공익을 저해하거나 운영 취지에 맞지
않는 댓글은 서울특별시 조례 및 개인정보보호법에 의해 통보없이 삭제될 수 있습니다.