시민이 뽑은 최고의 지하철역은?
서울톡톡
발행일 2013.01.08. 00:00
우수역에는 서울대입구·신당·잠실역 선정
[서울톡톡] 2012년 한해, 최고의 서비스를 통해 시민들의 마음을 사로잡은 역에 2호선 문래역이 선정되었다.
서울지하철 1~4호선을 운영하는 서울메트로는 '2012년 고객서비스 우수역 선정 결과'를 8일(화) 발표했다. 최우수역에 2호선 문래역, 우수역에는 서울대입구역, 신당역, 잠실역이 각각 선정되었다. 아울러 사당·동대문·영등포구청·약수역 등의 4개 역도 장려상을 받았다.
고객서비스 우수역은 120개역을 대상으로 친절 모니터링, 교통약자 케어 서비스 등 대시민 서비스와 특화테마, 역사 환경 개선노력 등 역사 자체의 노력 외에도 시민의 의견이 반영될 수 있는 홈페이지 칭찬글 및 불친절 민원 등 총 14개 항목에 대해 종합적인 평가를 통해 선정했다.
최우수역에 선정된 문래역은 친절 모니터링과 유실물 처리, 환경정비 등에서 여러 항목에서 두루 높은 점수를 받았다. 또한 역명에 유래한 물레․목화를 테마로 한 체험마당을 열어 시민들이 직접 물레도 돌려보는 등 시민들의 관심과 참여를 이끌어 낸 점도 좋은 평가를 받았다.
서울대입구, 신당, 잠실역 등도 친절, 전화 모니터링과 함께 미술관, 떡볶이, 쇼핑 등을 테마로 한 특화 서비스가 좋은 평가를 받아 우수역으로 선정되었다.
|
■ 2012년 고객서비스 우수역 선정 결과
|
이번 평가에서 나타난 특징은 가장 많은 시민이 이용하는 2호선 역들이 최우수역부터 우수역까지 모두 휩쓸었다는 것이다. 많은 시민들로 붐비는 공간이라는 이점을 잘 살려 시민들의 참여와 소통이 가능한 서비스를 실현한 역들이 우수한 성적을 거두었다는 점에서 주목할 만하다.
서울메트로 관계자는 "종합적이고 공정한 평가를 통해 지난해 시민들에게 최고의 서비스를 제공한 역들을 선정한 것으로, 앞으로 지속적인 서비스 경쟁을 유도하여 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공하겠다"고 밝혔다.
문의: 고객만족처 02)6110-5435
댓글은 자유로운 의견 공유의 장이므로 서울시에 대한 신고, 제안, 건의 등
답변이나 개선이 필요한 사항에 대해서는 전자민원 응답소 누리집을 이용하여 주시기 바랍니다.
상업성 광고, 저작권 침해, 저속한 표현, 특정인에 대한 비방, 명예훼손, 정치적 목적,
응답소 누리집 바로가기유사한 내용의 반복적 글, 개인정보 유출,그 밖에 공익을 저해하거나 운영 취지에 맞지
않는 댓글은 서울특별시 조례 및 개인정보보호법에 의해 통보없이 삭제될 수 있습니다.