서울시 응답소, 이렇게 이용하세요
발행일 2020.11.30. 16:52
정부기관, 지방자치단체에 민원을 제기할 때 국민신문고를 떠올린다. 물론 이를 통해서 민원을 제기할 수 있다. 하지만 서울시 민원이라면 서울시 응답소(https://eungdapso.seoul.go.kr/)를 이용하는 것도 방법이다.
서울특별시 응답소 메인 페이지
서울 응답소 홈페이지에 접속 하게 되면 다음과 같이 깔끔하게 정리되어 있다. 민원신청, 민원 사례 등 여러 정보를 제공한다. 쉽게 민원을 넣을 수 있도록 민원자에게 도움을 주고 있다.
코로나19 신고 안내 페이지
그렇다면 이곳에서 무엇을 할 수 있을까? 코로나19로 인하여 보다 강화된 방역 참여가 필요한 지금, 방역사항을 준수하지 않는 사업장을 신고할 수 있는 코로나19 신고, 시정 불편을 제안할 수 있는 시정 불편 건의‧질의는 물론 하도급 부조리 신고, 인권침해 구제신청, 민생침해신고, 노동조사신고, 지방세 이의신청 등을 할 수 있다.
시정불편 건의, 신고 페이지
우선 민원을 제기하기 이전, 로그인을 해야 한다. 원래 서울시 아이디를 가지고 있거나 타 서울시 서비스를 이용하고 싶다면 서울시 홈페이지에 가입을 하고 로그인을 하는 방법으로 이용이 가능하다. 그 과정에서 동의 등의 과정은 없으나 만약 홈페이지 가입이 부담스러울 경우에는 휴대폰, 아이핀을 통해 인증을 해서 민원을 신청할 수 있다.
민원 작성 화면
이렇게 로그인을 하면 다음과 같이 작성을 할 수 있는 화면이 표시된다. 이곳에서 자신의 정보와 민원 소식을 받을 곳, 그리고 민원의 제목과 내용, 이를 뒷받침해 줄 첨부파일을 올리면 필수적인 내용은 완성된다.
선택사항과 개인정보 수집 동의
이렇게 작성을 완료한 뒤, 개인정보 수입, 이용 동의를 하면 모든 작성이 완료된다. 여기서 선택 사항을 체크하면 여러 부가서비스를 이용할 수 있다. 민원 진행과 관련해서 퇴직 공무원들에게 도움을 받을 수 있는 민원진행 도움신청부터 민원 사례를 홈페이지에 공개하는 민원공개여부, 안전제보여부, 처리결과 사진 요청 등의 선택사항이 있다. 또한 민원을 임시적으로 저장해서 나중에 작성하는 것 또한 가능하다.
응답소 민원결과 페이지
이렇게 완료된 민원들을 민원결과에서 볼 수 있다. 단순히 응답소에 올린 민원을 보는 것부터 120다산콜센터를 통해서 제기한 민원, SNS를 통해 들어온 민원, 방문 등의 방법으로 넣은 민원까지 다양한 민원의 처리 결과를 이곳에서 볼 수 있다.
민원사례 페이지
만약 자신이 민원을 넣기에는 시간이 없을 경우에는 민원 사례 페이지를 참고해보는 것도 좋을 것 같다. 다른 사람들이 민원을 넣은 것들을 볼 수 있어 이를 통해 자신이 중복된 민원을 넣는 비효율적인 일은 하지 않아도 되기 때문이다.
행정개선 우수사례 페이지
또한 서울시가 해온 여러 혁신정책에 대해서 다루는 행정개선 우수사례 등을 제공하고 있어 예시 사례로 언급하는 데 도움을 주고 있다.
SNS 긴급메시지 페이지
서울에서 발생하는 여럿 위험 상황을 알려야 할 때, 서울시는 긴급재난문자, SNS 등을 통해서 이러한 상황을 알려준다. 서울시 응답소 SNS 긴급메시지에서는 이러한 메시지를 직접 확인할 수 있다.
서울시 응답소 민원편람
민원마다 각 공공기관, 홈페이지마다 할 수 있는 역할이 다르다. 각 민원에 따라 어떻게 민원을 넣을 수 있는지에 대한 민원편람을 제공해 민원인에게 편의를 제공하고 있다.
자치구별 무인민원발급기 위치
또한 등본 등의 문서가 필요한 사람들을 위해서 자치구별 무인민원발급기 위치 또한 제공한다.
서울시 응답소 민원 통계
전국 어떤 기관에도 민원을 넣을 수 있는 국민신문고(https://www.epeople.go.kr/index.jsp)가 있다. 하지만 서울에 관련된 민원이라면 서울시 응답소를 추천한다.
○ 서울시 응답소 : https://eungdapso.seoul.go.kr/
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