챗봇 '서울톡'으로 1분만에 민원 접수했어요!
발행일 2021.04.05. 14:14
살다보면 여러 가지 불편한 상황을 겪게 된다. ‘서울톡’을 알기 전까지는 민원을 접수하지 않고 넘어가기도 했다. 민원이 접수되고 처리되기까지 복잡하고 오래 걸린다는 생각 때문이었다.
얼마 전, ‘서울톡’을 활용해 흡연단속에 관한 민원을 접수했다. 터치 몇 번 만으로도 민원접수가 가능했다.
얼마 전, ‘서울톡’을 활용해 흡연단속에 관한 민원을 접수했다. 터치 몇 번 만으로도 민원접수가 가능했다.
챗봇 '서울톡'과 대화를 시작하고 있는 모습 ⓒ장석희
24시간 대화형 메신저 서비스…챗봇 상담 '서울톡'
챗봇(Chatbot)은 채팅(chatting)과 로봇(robot)을 합한 신조어다. 챗봇 서울톡은 인공지능(AI) 상담사가 서울시에 관한 다양한 행정 문의에 답변하고 시설·교육·행사 등 공공서비스 예약과 민원 접수를 돕는 서비스를 말한다.
챗봇 '서울톡'을 검색하여 대화를 시작하는 방법 ⓒ장석희
카카오톡 상단에서 돋보기 그림을 눌러 검색창에 ‘서울톡’을 입력하면 ‘서울톡’ 채널이 나타난다. 채팅하기를 눌러 대화를 시작하고 하단의 메뉴에서 현장민원을 선택하면 본격적으로 민원을 접수할 수 있다.
'서울톡' 대화를 통해 민원을 접수하는 과정 ⓒ장석희
메뉴에서 '현장민원'을 선택하면, 어떤 종류의 현장 민원을 접수할 것인지 묻는다. 흡연과 관련된 민원을 접수하기 위해 ‘환경 현장민원 접수’를 선택했다. 이후 어떤 공간과 관련된 환경민원인지를 고르게 하는데, 집 앞 공간의 흡연과 관련된 민원이라서 ‘주거환경’을 선택했다. 마지막으로 ‘흡연 단속’을 클릭하면, ‘현장민원 접수하기’가 나온다.
현장민원을 접수하는 페이지와 접수 완료된 후의 페이지 ⓒ장석희
‘현장민원 접수하기’를 누르면, 신고자의 이름 및 번호, 신고할 장소와 신고 내용을 작성하게 된다. 해당 내용을 간단히 작성 후 제출을 하면 오른쪽 이미지와 같은 화면이 뜨며, 민원접수가 성공적으로 완료된다.
민원 처리 과정 및 결과를 문자로 알려주는 모습 ⓒ장석희
민원 신청이 완료되었을 때와 해당 민원이 부서에 배치되었을 때 문자가 발송되며, 해당 부서에서 민원을 처리한 후 그에 관련한 내용 및 결과를 문자로 알려주기에, 민원 신청 결과를 홈페이지에 들어가서 보는 등의 번거로운 과정을 겪지 않아도 된다.
지난 3월18일 오후에 민원을 신청했는데, 19일 오전에 해당 민원이 부서에 배치되었고 오후에 민원이 처리되었다. 접수 하루 만에 민원이 처리 되었다니 접수도 간편한데 처리도 빨랐다. 또한 처리 결과 문자를 받기 전에 해당 부서 담당자 분이 전화로 민원의 처리 상황과 해당 문제를 더 근본적으로 해결하는 방법을 안내해주기도 했다. 민원 접수가 번거롭고 귀찮아질 것 같아서 참고 살았던 과거가 후회되는 순간이었다.
지난 3월18일 오후에 민원을 신청했는데, 19일 오전에 해당 민원이 부서에 배치되었고 오후에 민원이 처리되었다. 접수 하루 만에 민원이 처리 되었다니 접수도 간편한데 처리도 빨랐다. 또한 처리 결과 문자를 받기 전에 해당 부서 담당자 분이 전화로 민원의 처리 상황과 해당 문제를 더 근본적으로 해결하는 방법을 안내해주기도 했다. 민원 접수가 번거롭고 귀찮아질 것 같아서 참고 살았던 과거가 후회되는 순간이었다.
챗봇 '서울톡'이 제공하는 다양한 분야의 모습 ⓒ장석희
챗봇 서울톡은 흡연단속과 같은 현장민원 접수 외에도 행정정보에 대한 안내를 받거나 다양한 프로그램에 대한 공공서비스 예약 등 서울시의 많은 행정기능을 담당하고 있다. 앞으로 생활 속 여러 가지 민원들은 ‘서울톡’을 통해 간편하게 접수해 불편함을 없애고, 공공서비스 예약으로 보다 가까이 문화생활을 즐겨보도록 하자. 휴대폰 몇 번의 터치가 더 살기 좋은 서울시를 만들어나갈 것이다.
■ 챗봇 상담 ‘서울톡’
○ 상담 시간: 365일 24시간
○ 이용 방법: 카카오톡에서 '서울톡'을 검색하여 친구 추가 후 이용
○ 상담 내용: 행정안내 394종, 현장민원 접수 46종, 서울시 공공 서비스 예약 7천여 종
○ 관련 페이지 ☞바로가기
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