아플 때, 이사할 때…1인가구 '동행서비스' 이용하세요

내 손안에 서울

발행일 2026.04.13. 17:25

수정일 2026.04.13. 17:25

기존 동행서비스 개편·확대…건강에 ‘이사·정서’까지 지원

서울시 1인가구 동행서비스가 ‘건강’에 이어 ‘이사, 정서’ 분야까지 확대된다.

#사례1. 폐암 치료 과정에서 ‘건강동행서비스’를 이용 중이던 A씨(80대)는 병원 이동 과정에서 상태가 악화됐고, 동행매니저는 이를 즉시 인지하고 의료진과 보호자에게 연계해 응급 상황을 예방했다.

#사례2. 생애 처음으로 홀로 이사를 진행해야 하는 B씨(30대)는 불안한 마음에 ‘이사동행서비스’를 신청했다. 이사 당일 동행매니저는 현장에 먼저 도착해 주택 내부 전반을 점검하고, 외벽 누수로 인한 곰팡이를 사전에 발견해 집주인이 보수할 수 있도록 도와줬다. 또한 이사 관련 행정절차 등을 안내해 B씨의 첫 이사에 대한 부담감을 완화했다.

서울시 1인가구가 전체의 약 40%(2024년 기준, 약 166만)에 달하는 가운데, 서울시가 1인가구 생활밀착형 ‘동행서비스’의 지원 분야를 ‘건강’에 이어 ‘이사’와 ‘정서’로 넓혀 시민 삶의 질을 높인다.

서울시의 동행서비스는 동행매니저가 1인가구와 함께하며 혼자서 해결하기 힘든 일에 대해 맞춤형 지원을 제공하는 제도로, 1인가구에 큰 호응을 얻고 있다.

건강동행 기존 ‘병원’동행에서 ‘재활·건강검진’까지

먼저 서울시는 1인가구의 큰 사랑을 받고 있는 ‘병원안심동행서비스’의 이름을 ‘건강동행서비스’(규제철폐 170호)로 변경하고, 제공 범위 또한 의료 이용 전반으로 확대했다.

기존의 병원 방문뿐만 아니라 재활센터·건강검진기관 이용 시에도 서비스를 이용할 수 있게 됐으며, 동행매니저는 진료·검사·약국이용·귀가까지의 전 과정을 돕는다.

건강동행서비스는 월 최대 10회(연간 최대 200시간) 제공되며, 이용요금은 물가 상승 등을 반영해 5월부터 시간당 5,000원에서 시간당 6,000원(민간서비스 대비 1/4수준)으로 조정된다. 단, 기준 중위소득 100% 이하 시민에게는 연 48회까지 무료 지원된다.

병원안심동행서비스는 2021년 11월 시작 이후, 이용 건수가 꾸준히 증가해 누적 이용 건수가 7만 건에 달했다. 만족도 또한 매년 90% 이상을 유지하며 큰 호응을 얻고 있다.

이사동행 이사 당일 행정절차 안내, 주거지 하자 점검 등 도움

시는 이사 당일 혼자서 행정 처리부터 집 확인 등을 하는 1인가구를 지원하기 위해 ‘이사동행 서비스’를 새롭게 시작한다.

이사동행서비스는 동행매니저가 주거지를 방문해 주택 상태 확인, 하자 점검, 공과금 정산 안내, 전입신고 등 행정절차를 함께 수행하고, 이삿짐 운반 과정에서의 의사소통과 지역 생활 안내까지 제공하며 복잡한 이사를 돕는다.

이사동행서비스는 지난 2월 시범운영을 시작해 사회 초년생, 어르신 1인가구 등을 지원하고 있으며, 이사 당일 최대 6시간까지 사용할 수 있다. 이용료는 무료다.

시는 기존의 ‘전월세 안심계약 도움서비스’에 이어 이사동행서비스까지 제공하면서 집 보기 동행, 계약 검토, 이사 당일까지 이어지는 1인가구 이사 관련 통합지원체계를 구축했다.

1인가구 이사 관련 통합지원체계

전월세 안심계약 도움서비스			-	동행서비스
전월세 계약 상담	주거지역 여건 탐색	집보기 동행	-	이사동행
· 주택임대차 계약 유의사항 · 등기부등본 점검 · 건축물 대장 확인 등	· 전월세 형성가 문의 · 주변 환경 안내 · 건물 입지 분석 등 지원	· 물건 확인 현장 동행 · 주거환경 점검 및 조언 ※ 계약체결 시 동행 지원	-	· 이사당일 현장확인 · 행정지원 및 하자점검 등

마음동행 필요시 전문기관 연계, 동행서비스 상담·예약 콜센터 운영

상담창구를 몰라서 등 다양한 이유로 홀로 정서적 어려움을 감당하는 1인가구를 대상으로 ‘마음동행서비스’를 제공한다. 일인친구 콜센터(1533-1179)로 전화를 걸면 고민 경청과 가벼운 정서적 대화를 나누면서 필요한 경우 ▴1인가구지원센터 ▴정신건강복지센터 ▴외로움안녕120 등 전문상담기관을 안내·연계한다.

새롭게 출발하는 동행서비스(건강·이사·마음)는 기존 1인가구 누리집 또는 일인친구 콜센터(1533-1179, 평일 07~20시)를 통해 신청할 수 있다.

시는 이용자 의견 수렴 등을 통해 동행서비스를 지속적으로 수정·보완해 나가며 1인가구와 동행하는 든든한 서비스로 만들어갈 계획이다.

서울시 1인가구 동행서비스

○ 지원대상 : 서울시 거주(예정) 1인 가구
○ 지원내용 : 1인가구를 위한 건강·이사·마음동행 통합서비스지원
- 건강동행 : 병원 진료, 치료, 입·퇴원, 재활, 검진 등 전 과정 동행 (월 최대 10회, 이용요금 5,000원)
- 이사동행 : 이사 당일 공과금 정산, 전입신고, 하자확인 등 이사 시 동행 (무료)
- 마음동행 : 마음이 힘들 때 부담없이 이용하는 심리상담 및 연계
○ 신청방법 : 1인가구 동행서비스 콜센터 1533-1179(일인친구) 혹은 서울1인가구포털에서 신청

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