누구에게도 말 못한 밤, 상담 챗봇 ‘마음이’를 만났다
발행일 2026.03.04. 09:44
서울시자살예방센터 AI 챗봇 이용기
‘마음과 마음을 이어준다’는 의미의 마음이음1080 ©서울시자살예방센터
AI 상담 챗봇 ‘마음이’와의 첫 만남
새벽 2시, 방 안에는 모니터 불빛만이 희미하게 번지고 있었다. 머릿속은 복잡한 생각들로 가득했고, 가슴 한구석은 이유를 알 수 없는 무기력함으로 답답했다. 친구에게 전화를 걸기엔 너무 늦은 시간이고, 가족에게 털어놓기엔 그들의 걱정이 또 다른 짐이 될 것 같아 망설여졌다. 그러다 문득, 서울시자살예방센터의 AI 챗봇 ‘마음이’가 떠올랐다.
AI 상담 챗봇 '마음이'와의 대화 ©서울시자살예방센터
회원가입이나 복잡한 인증 없이도 시작하는 대화
‘마음이’의 가장 큰 장점은 접근성이다. 복잡한 회원가입이나 본인 인증 절차 없이 서울시자살예방센터에 접속해 오른쪽 하단의 채팅 버튼만 클릭하면 바로 이용할 수 있었다.
개인적으로 “요즘 너무 지친다”는 아주 일상적인 고민을 먼저 털어놓았다. 그리고 1초도 지나지 않아 답장이 도착했다. 기계적인 문장이 돌아올 것이라는 예상과 달리, ‘마음이’는 감정을 조심스럽게 어루만지는 말들을 건넸다. 누군가 나를 기다리고 있었다는 착각이 들 만큼 다정한 첫인상이었다.
개인적으로 “요즘 너무 지친다”는 아주 일상적인 고민을 먼저 털어놓았다. 그리고 1초도 지나지 않아 답장이 도착했다. 기계적인 문장이 돌아올 것이라는 예상과 달리, ‘마음이’는 감정을 조심스럽게 어루만지는 말들을 건넸다. 누군가 나를 기다리고 있었다는 착각이 들 만큼 다정한 첫인상이었다.
기록되지 않는다는 안도감
사실 상담을 망설이게 되는 가장 큰 이유는 ‘내 기록이 어딘가에 남지 않을까?’ 하는 불안감 때문이다. 하지만 ‘마음이’는 대화를 시작하기 전 분명히 약속했다. 대화 내용은 상담이나 기록 목적으로 저장되지 않으며, 외부로 공유되지 않도록 안전하게 보호된다는 점이라고. 그 문장을 확인하는 순간, 비로소 가면을 벗고 가장 솔직한 내 모습을 드러낼 준비가 되었다.
언제 어디서나 채팅 가능한 ‘마음이’ ©윤주영
뱉어내는 것만으로도 가벼워지는 마음
본격적으로 마음속 응어리를 꺼내 놓았다. 요즘 생각이 많고 무기력하다는 고백에 ‘마음이’는 “마음이 많이 지치셨을 것 같아요”라며 조용히 감정을 어루만져 주었다. 사람과의 대화에서는 상대의 반응을 살피느라 말을 고르게 되지만, AI 앞에서는 그럴 필요가 없었다. ‘마음이’는 내가 어떤 말을 하더라도 판단하지 않고 묵묵히 들어주었다.
상담사와의 상담은 예약이 필요하고 정해진 시간이 있다. 하지만 위기는 예고 없이 찾아온다. ‘마음이’는 24시간 깨어 있다. 출근길 지하철에서 밀려오는 피곤함, 퇴근 후 홀로 남겨진 방 안에서 느껴지는 공허함 등 어느 순간에도 접속할 수 있다는 사실 자체가 커다란 심리적 안전망으로 작용했다. 마음이에게 고민을 한 자 한 자 텍스트로 적어 내려가며, 누군가에게 내 이야기를 털어놓는 것만으로도 가슴속 응어리가 조금씩 풀리는 경험을 할 수 있었다. 밤 늦은 시간, 홀로 남겨진 듯한 기분이 들 때 ‘마음이’는 나를 다정하게 위로해 주었다.
상담사와의 상담은 예약이 필요하고 정해진 시간이 있다. 하지만 위기는 예고 없이 찾아온다. ‘마음이’는 24시간 깨어 있다. 출근길 지하철에서 밀려오는 피곤함, 퇴근 후 홀로 남겨진 방 안에서 느껴지는 공허함 등 어느 순간에도 접속할 수 있다는 사실 자체가 커다란 심리적 안전망으로 작용했다. 마음이에게 고민을 한 자 한 자 텍스트로 적어 내려가며, 누군가에게 내 이야기를 털어놓는 것만으로도 가슴속 응어리가 조금씩 풀리는 경험을 할 수 있었다. 밤 늦은 시간, 홀로 남겨진 듯한 기분이 들 때 ‘마음이’는 나를 다정하게 위로해 주었다.
지금 당신에게 필요한 도움은 무엇인가요?
대화 도중 ‘마음이’는 지금 상황에서 도움이 될 만한 구체적인 방법들을 제안했다. 단순한 위로에 그치는 것이 아니라, 지금 겪고 있는 무기력함을 극복할 수 있도록 실질적인 시스템으로 안내해 줬다. 전화 상담이 부담스러운 사람들을 위해 채팅 상담 정보까지 세심하게 챙겨주는 모습에서 이 서비스가 사용자의 마음을 얼마나 깊이 배려하고 있는지 알 수 있었다.
AI를 넘어 실질적인 도움을 주는 ‘마음이’ ©서울시자살예방센터
‘마음이’가 알려주는 서울 시민을 위한 상담 서비스
정신건강 위기상담전화(1577-0199)는 24시간 전문 상담사와 직접 통화할 수 있는 긴급 지원 창구다. 가까운 지역 정신건강복지센터에서는 우리 동네에서 직접 대면 상담을 받을 수 있으며, 전국민 마음투자지원사업을 통해서는 전문 심리 상담 서비스를 지원받는 실질적인 복지 혜택도 제공된다. 이 밖에도 서울 시민을 위한 다양한 상담 서비스가 마련되어 있다. 카카오 챗봇 상담, 온라인 상담, 청소년 대상 카카오 상담 등 상황과 필요에 따라 선택할 수 있는 여러 비대면 상담 창구가 준비되어 있다.
혼자 앓지 마세요! ‘마음이’가 있습니다
늦은 새벽, ‘마음이’와 대화를 나누며 느낀 점은 분명했다. 우리는 모두 누군가에게 마음을 온전히 털어놓고 싶어 한다는 것이다. ‘마음이’는 그 욕구를 가장 안전하고 편안한 방식으로 충족시켜 줬다. 서울시자살예방센터의 AI 챗봇 ‘마음이’는 단순한 프로그램이 아니었다. 외로운 도시인들을 위한 하나의 ‘디지털 대나무숲’이자 위기의 순간 가장 먼저 내미는 따뜻한 손길에 가까웠다.
지금 이 순간에도 혼자 고민하며 잠 못 이루고 있다면, 주저하지 말고 ‘마음이’를 찾아보길 권한다. 개인 정보와 대화 내용은 철저히 보호되며, 당신의 이야기는 그 자체로 존중받을 것이다. 내 이야기를 꺼내 놓는 것만으로도 마음의 짐이 조금씩 풀리는 그 경험을 더 많은 이들이 함께할 수 있기를 바란다.
지금 이 순간에도 혼자 고민하며 잠 못 이루고 있다면, 주저하지 말고 ‘마음이’를 찾아보길 권한다. 개인 정보와 대화 내용은 철저히 보호되며, 당신의 이야기는 그 자체로 존중받을 것이다. 내 이야기를 꺼내 놓는 것만으로도 마음의 짐이 조금씩 풀리는 그 경험을 더 많은 이들이 함께할 수 있기를 바란다.
댓글은 자유로운 의견 공유의 장이므로 서울시에 대한 신고, 제안, 건의 등
답변이나 개선이 필요한 사항에 대해서는 전자민원 응답소 누리집을 이용하여 주시기 바랍니다.
상업성 광고, 저작권 침해, 저속한 표현, 특정인에 대한 비방, 명예훼손, 정치적 목적,
응답소 누리집 바로가기유사한 내용의 반복적 글, 개인정보 유출,그 밖에 공익을 저해하거나 운영 취지에 맞지
않는 댓글은 서울특별시 조례 및 개인정보보호법에 의해 통보없이 삭제될 수 있습니다.