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도로가 파여 있어 안전 운전 및 보행자에도 큰 위협을 줄 수 있다. ©유지민 -
방지턱 앞 도로에 갈라짐 현상이 보인다. ©유지민
도로 위 안전을 위협하는 포트홀, 스마트불편신고 앱으로 알려요~
발행일 2025.07.30. 09:11
최근 차도에 포트홀과 싱크홀 문제가 발생하면서 멀쩡히 주행 중이던 차량이 갑작스러운 사고를 겪는 사례가 늘고 있다. 도로의 갈라짐 또한 같은 위험 요인으로 작용하고 있어 운전자들에게 새로운 두려움으로 다가오고 있다.
포트홀은 도로에 작은 구멍이 생기는 것을 말한다. 그 구멍으로 인해 타이어가 마모되거나 빠지면서 차체에 충격을 줘 사고를 일으킨다. 싱크홀은 말 그대로 도로에 갑자기 커다란 홀이 생겨 운전자들이 대처도 못하게 위험에 빠뜨리는 것이다. 도로 갈라짐은 별도의 용어가 있는 것은 아니지만, 갈라진 틈을 통해 아스팔트 파편이 흩어지며 지속적으로 도로를 마모시키고, 이는 결국 안전사고로 이어질 수밖에 없다.
포트홀은 도로에 작은 구멍이 생기는 것을 말한다. 그 구멍으로 인해 타이어가 마모되거나 빠지면서 차체에 충격을 줘 사고를 일으킨다. 싱크홀은 말 그대로 도로에 갑자기 커다란 홀이 생겨 운전자들이 대처도 못하게 위험에 빠뜨리는 것이다. 도로 갈라짐은 별도의 용어가 있는 것은 아니지만, 갈라진 틈을 통해 아스팔트 파편이 흩어지며 지속적으로 도로를 마모시키고, 이는 결국 안전사고로 이어질 수밖에 없다.
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‘서울스마트불편신고’ 앱으로 각종 불편 사항을 신고할 수 있다. ©서울스마트불편신고 -
서울스마트불편신고 누리집 ©서울스마트불편신고
서울시에 제보하는 법, 서울스마트불편신고
‘서울스마트불편신고’ 앱을 몇 개월간 사용해 보니 시민 안전을 위한 적극적인 문제 해결을 위한 노력이 엿보였다. 서울시의 도로 안전을 위한 주요 신고 방법들을 시민에게 알리고자 한다.
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도로불편신고로 들어가 접수한다. ©서울스마트불편신고 -
도로 훼손 수준의 정확한 사진을 찍어서 제출한다. ©서울스마트불편신고 -
민원 신고를 넣기 위한 정확한 정보를 순서대로 기입한다. ©서울스마트불편신고 -
기타 사항에 정확한 부수적 정보를 기입하면 신고 접수를 하는 데 도움이 된다. ©서울스마트불편신고
정확한 정보 제공
먼저 서울스마트불편신고 앱이나 누리집에 들어가 도로에 어떤 문제로 신고를 하게 되었는지 선택한다. 예를 들어 포트홀, 싱크홀 조짐, 도로 파손, 낙하물, 도로 도색 벗겨짐(어린이 보호구역 페인트, 차선 변경선 등) 등을 신고할 수가 있다. 정확한 안내를 위해 포트홀이 있는 경우 그 모습을 담은 사진 2~3장을 촬영해 제출하고, 필요하다면 사진 대신 동영상 1개를 업로드할 수 있다.
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위치를 도로명 주소까지 상세하게 적어서 제공한다. ©서울스마트불편신고 -
유동 인구가 많은 곳은 정확한 위치 정보를 알리는 것이 큰 도움이 된다. ©서울스마트불편신고
위치를 정확하게 판단하고 알리기
미팅 장소로 이동할 때 상대가 정확한 위치를 제대로 안내하지 않으면, 잘못된 장소에 도착하거나 지각하는 등의 불상사가 발생하곤 한다. 민원 신고도 마찬가지다. 정확한 위치를 정확히 적어야 한다. 사진으로 위치를 파악할 수 있도록 찍거나 지도에서 주변 건물, 공원, 도로명 주소 등을 통해 위치를 파악한 후 주소를 적거나 손가락으로 위치를 찍어서 표시하고 도로가 몇 차선인지를 적으면 된다.
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처리된 상황을 120 번호로 문자를 받을 수 있다. ©서울스마트불편신고 -
120에서 민원 해결 문자를 보내준다. ©서울스마트불편신고 -
앱 내부에서도 완료된 것을 확인할 수 있다. ©서울스마트불편신고
민원 해결 확인
민원이 해결이 되면 확인 사진과 문자 메시지를 받을 수 있다. 사진은 무조건 받을 수 있는 것은 아니기에 문제 해결 안내 문자가 발송되었을 경우 신고한 장소를 직접 확인해 보면 조치 여부를 확인할 수 있다. 따라서 문자를 확인하거나 앱을 통해 처리 결과를 확인하면 된다. 문자로 처리 문자를 보내주는 덕에 안전 문제 해결을 빠르게 알 수 있어 좋다. 해결하겠다는 말에 그치지 않고 직접 나서서 문제를 해결하는 모습을 보고 감동을 받았다.
서울시의 도로 안전을 시민이 신경 써야 하는 이유
가끔 이런 안전 민원 신고에 대해 신고할 것을 권장하면 왜 해야 하는가에 대해 질문을 받을 때가 있다. 포상금을 주는 것도 아니고 그렇게 심각해 보이지 않는데 귀찮게 시간을 내어 신고할 필요가 없다고 이야기한다. 하지만 어느 순간부터 뉴스에 위험한 도로 상태 때문에 많은 사고가 일어난 게 사실이다. 나와 내 가족 지인이 위험에 빠질 수도 있는 상황이기에 그대로 방치하는 것이 아닌 제보를 통해 사고를 방지할 수 있도록 관심을 기울이는 것이 좋다는 생각이 든다. 도로 신고를 할 때는 항상 안전을 먼저 확보한 후 사진을 찍어야 한다. 사진을 찍기 위해 도로로 올라가서는 안 되고 도로 사진을 찍기 어려운 상황이라면 기타 사항에 정확한 정보를 쓰는 것을 추천한다.
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