냉·난방 불만 ‘최다’
admin
발행일 2007.01.30. 00:00
철도공사 등 타기관 관련문의 많이 늘어 지난해 지하철 1∼4호선의 고객센터에 접수된 건의 및 시정요구 사항 등을 분석한 결과 냉·난방에 대한 개선 요구가 7천486건으로 가장 많았다. 서울메트로에 따르면 지난 한해 동안 접수된 지하철 문의사항은 총 19만5천402건, 하루평균 535건인 것으로 나타났다. 이를 유형별로 살펴보면 지하철 이용 및 교통카드, 타 지하철 운영기관 관련 문의 등 일반적인 문의사항이 17만7천685건을 차지해 가장 많았다. 시정 요구 사항 중에는 냉·난방 관련 사항이 7천486건으로 가장 많았으며 이어 잡상인 단속(4천300여건), 열차 지연 관련 문의(3천500여건) 등의 순이었다. 일반 문의 중에는 한국철도공사, 도시철도공사 등 다른 기관 관련 이용 문의가 전년도에 비해 18.1%가 증가해 7만8천950건을 차지했다. 이는 철도공사가 운영하는 천안선, 중앙선(덕소), 경원선(소요산) 등 신규 노선이 최근 개통된 데 따른 것으로 보고 있다. 지하철 이용 관련 사항(7만 5천133건)으로는 첫차와 막차 시간을 묻는 내용이 가장 많았고 운임이나 소요시간, 운행 시간표에 대한 질문도 있었다. 또 정기권 운임, 티머니카드 운임 등을 묻는 교통카드. 승차권 관련 문의는 9천297건에 이르렀지만 지난해에 비해서는 53.5%나 감소해 시민들이 교통카드 시스템에 어느 정도 익숙해졌음을 반영하고 있다. 서울메트로는 고객센터에 접수된 내용을 면밀히 검토, 분석하여 향후 서울메트로 경영에 반영하고 부족한 점을 개선해, 지하철을 이용하는 승객들이 만족할 수 있는 쾌적하고, 편리한 지하철을 만들어 나갈 예정이다. |
하이서울뉴스 /김현아 |
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