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# 추석연휴 항공, 택배, 상품권, 자동차 견인 소비자 피해 주의!
추석명절 소비자 피해주의보 발령
공정거래위원회·한국소비자원

# 한국소비자원과 공정거래위원회는 추석을 맞아 소비자 피해가 빈번히 발생하는 분야에 대한 피해주의보를 공동으로 발령

항공, 택배, 상품권, 자동차 견인 서비스는 추석연휴가 포함된 9~10월에 소비자 이용이 크게 증가하는 분야

최근 2년간 9~10월 소비자 상담 접수 현황(단위 : 건)
2016, 2017 순
항공 : 1,620, 1,464
택배 : 1,695, 1,865
상품권 : 307, 512
견인 : 86, 83
→ 최근 관련 소비자상담 및 피해구제 접수건수가 증가 추세
“소비자들의 각별한 주의 요구”

# 항공
·구매한 항공편의 운항이 취소되어 여행 일정에 차질이 생겼으나 보상 거절
·위탁수하물이 파손되었음에도 정확한 보상 안내를 하지 않는 경우 발생

사례
2017. 6. 2. 인천-휴스턴 왕복항공권 4매를 구입
① 2017. 9. 20. 항공사로부터 2017. 10. 29.부터 인천-휴스턴 노선이 운휴되어 대체편 예약 및 항공권 변경이 필요하다는 메일이 왔음
② 2017. 9. 21. 출발지가 휴스턴에서 댈러스로 변경되었다는 추가 메일을 받음

A씨 : 직항으로 구입했으나 운휴로 인해 경유편을 이용하는 등 손해를 보았기에 전액 환급 요구
항공사 : 왕복 요금의 50%정도만 환급 가능하며, 추가적인 보상이 불가하다고 주장

소비자 유의사항
항공권 구매 시 운송 약관 및 유의사항, 예약정보를 확인하고, 위탁수하물이 있는 경우 반드시 해당 항공사의 관련 규정 및 주의사항을 확인해야 합니다.
·얼리버드, 땡처리 등 할인항공권의 경우 환급수수료가 높게 책정되는 경우가 있으므로 구매 전 환급조건을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
·항공 이용과정에서 위탁수하물 파손, 분실, 인도 지연 시에는 공항 내 항공사 직원에게 즉시 피해사실을 신고해야 합니다.

# 택배
·택배서비스 이용이 집중되는 추석 명절 특성상 배송지연, 물품 분실 등의 사고가 많이 발생
·신선식품이 상한 상태로 배송되는 피해 발생

사례
B씨 : 추석선물로 받기로 한 전복 배송을 기다리던 중
2017.9.28. 우연히 택배함을 열었는데, 전복이 부패된 채로 방치되어 있는 것을 확인함
택배회사에 이의제기하고 배상 요구함
택배사 : 과실(배송 미고지)에 대한 책임을 지지 않음

소비자 유의사항
택배 물량이 크게 증가하는 시기이므로 배송지연을 예방하기 위해 1주일 이상의 충분한 시간적 여유를 두고 배송 신청을 해야 합니다.
·배송물품 분실 시 소비자분쟁해결기준에 따른 배상을 받기 위해서는 운송장에 물품 종류, 수량, 가격을 정확히 기재하고 물품배송이 완료 될 때까지 운송장을 보관해야 합니다.

# 상품권
·상품권 판매 사업자가 인터넷에서 대폭할인 등의 광고로 소비자를 유인하여 묶음 구매·현금 결제를 유도한 뒤, 상품권을 배송하지 않는 경우 발생

사례
매장 : 2017. 9. 1. 백화점에 있는 ㄱ사 매장을 방문하여 상품권을 사용하려고 함
발행일로부터 5년 이내 상품권만 매장에서 사용 가능함
5년∼10년 상품권은 인터넷에서만 사용이 가능하며, 10년이 경과한 상품권은 사용이 불가하다고 거부함
뒷면에 별도의 유효기간 없이 사용이 가능하다고 기재되어 있음에도 제도 변경 및 법정관리로 인해 사용이 불가하다고 거부
C씨 : 상품권 이행을 요구함

소비자 유의사항
인터넷에서 대폭할인 등의 광고를 이용해 대량구입을 유인하는 곳에서의 구매는 피하고 상품권의 유효기간, 사용이 가능한 가맹점 등을 확인하여 편리하게 사용할 수 있는 상품권을 선택합니다.

# 자동차 견인
·견인 사업자가 기준을 크게 초과하여 부당한 요금 청구
·차량이 견인도중 파손

사례
D씨 : 2017. 2. 11. 택시와 추돌사고가 발생하여 견인 사업자를 통해 갓길로 견인조치
견인 사업자 : 5m 가량 이동한 거리에 대해 견인비 명목으로 400,000원을 요구함

소비자 유의사항
사고로 경황이 없을지라도 견인 사업자가 요구하는 금액을 확인한 뒤 견인에 동의하고, 가급적 자동차 보험 특약에 포함된 견인 서비스를 이용합니다.
·자동차 견인 과정에서 부당한 요금징수로 피해를 입은 경우에는 영수증 등 입증자료를 확보하여 관할 시·군·구청에 신고*할 수 있습니다.
* 부당한 견인 요금을 청구하는 사업자는 [화물자동차운수사업법] 제12조 및 제70조에 따라 1천만원 이하의 과태료 처분 대상이 될 수 있음

# 분야별 피해 사례와 유의사항을 참고하여 “유사한 피해를 입지 않도록 주의”
사업자 : 소비자 피해의 상당수가 사업자의 미흡한 정보제공 때문에 발생
→ 가격, 거래조건 등에 대한 정확한 정보를 소비자들이 알기 쉽게 표시 또는 제공
→ 이용약관이 표준약관이나 소비자분쟁해결기준과 다른 경우에는 사전에 소비자들에게 명확히 고지하는 것이 중요

소비자 : 항공 등을 예약을 했다가 연락 없이 나타나지 않는 경우,
사업자는 물론 해당 서비스를 이용하고자 하는 다른 소비자들도 피해
→ 소비자들도 일정 변경 시 가급적 빨리 해당 업체에 연락하여 예약을 취소하는 등 성숙한 소비문화가 정착될 수 있도록 노력

# 소비자 피해 예방을 위해서는
① 상품을 선택할 때에는 가격, 거래조건, 상품정보, 업체정보 등을 종합적으로 비교하여 신중하게 결정해야 합니다.
② 명절 연휴 피해를 입은 소비자는 보상이 완료될 때까지 계약서나 영수증, 사진, 동영상 등 증빙자료를 확보해야 합니다.

소비자 피해가 발생하면 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 상담 또는 피해구제를 신청할 수 있어요! 1372 소비자 상담센터 국번없이 1372, 행복드림 모바일앱