어르신 금융피해, 여기로 문의하세요! ☎711-6560~1

내 손안에 서울

발행일 2026.06.09. 16:15

수정일 2026.06.09. 16:15

금융취약 고령층, 상담·수사의뢰 등 지원

어르신 맞춤형 지원사업

서울시복지재단 서울금융복지상담센터(이하 '센터')는 서울시 초고령사회 대응 종합계획인 나이 들수록 행복한 ‘9988 서울프로젝트’의 일환으로 금융사기와 채무 문제에 노출된 다중취약 어르신을 위한 ‘금융취약 어르신 맞춤형 지원 사업’을 본격 시행한다.

최근 고령층을 대상으로 한 보이스피싱, 불법사금융 등 금융피해가 증가하는 가운데, 정보 접근과 대응에 어려움을 겪는 어르신들의 초기대응과 피해 회복을 신속하게 돕기 위함이 목적이다.

지난 3월, 센터는 금융위원회와 불법사금융 피해자 지원을 위한 업무협약(MOU)을 체결한 바 있으며, 이를 토대로 어르신을 포함한 금융 취약계층 전반에 대한 보호 체계를 강화하고 있다.

어르신 전담센터·찾아가는 상담 운영

센터는 서울 동작구 소재 중앙센터를 어르신 맞춤형 지원 전담센터로 운영하고 있다. 금융사기 피해, 채무 문제 등 복합적인 어려움을 겪는 어르신들에게 보다 신속하고 전문적인 금융복지 상담을 제공하기 위해서다.

60세 이상 금융취약 어르신을 대상으로 ▴금융사기 피해-초기대응 지원 ▴불법사금융 피해- 전담자 지정, 추심중단 등 초동조치 ▴수사기관 패스트트랙 연계- 서울시 민생사법경찰국 경제수사과 연계 ▴맞춤형 채무조정 및 관련 법률지원- 금융피해로 인한 과중 채무 발생 시 법률 및 공적 채무조정 지원 ▴재정건강 멘토링 운영(1:1)-진단보고서 제공 등을 원스톱으로 지원한다

아울러 서울노인복지센터와의 협력을 통해 지난 4월부터 매월 둘째·넷째주 월요일에 어르신 이용이 많은 탑골공원 북문 인근 복지정보센터에서 ‘찾아가는 금융복지 상담’을 운영하고 있다.

어르신 맞춤형 지원 전담센터

○ 상담시간 : 평일 오전 10시~오후 5시
○ 위치 : 동작구 현충로75, 6층 서울금융복지상담센터 중앙센터(지하철 9호선 흑석역 1번출구)
○ 문의 : 02-711-6560, 6561
○ 누리집 : 서울금융복지상담센터

어르신 눈높이 맞춤 지원 확대

센터는 복잡한 금융·법률 용어로 인해 제도 이용을 포기하는 사례가 많다는 점을 고려해, 어르신이 쉽게 이해할 수 있는 맞춤형 안내 자료(사업안내문, 리플릿)를 제작해 자치구, 노인복지관 등에 오는 6월 중순부터 배포할 예정이다.

또한 ‘자가진단 체크리스트’를 개발해 금융위험을 조기에 발견하고, 전담 상담관의 1:1 매칭을 통해 생활 지출관리 중심의 재정건강 멘토링을 제공함으로써 현장 중심의 금융사기 피해 예방 및 지원체계를 강화해 나갈 계획이다.

서울금융복지상담센터는 중앙센터와 청년동행센터 등 총 10개 센터를 운영하고 있으며, 어르신 금융피해 상담은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 중앙센터로 전화(02-711-6560~1) 및 방문 상담이 가능하다.

센터는 “금융피해를 입은 어르신들이 신고와 지원 과정에서 어려움을 겪지 않도록 전담 센터를 통해 초기 상담부터 채무조정·법률지원까지 신속히 도와 드리겠다”며, “다중취약 어르신의 실질적인 회복을 지원하는 촘촘한 금융복지 안전망 구축에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

# 실제 센터 지원 사례
지난 4월, 기초생활수급자인 A씨(70세)는 4년 전 불법 다단계 사기 피해로 카드론과 대부업체 채무 등 약 6,100만 원의 빚을 떠안게 돼 센터를 찾았다. 공적부조인 월 소득 90만 원으로 생활하던 A씨는 공황장애 치료비 부담까지 겹쳐 극심한 어려움을 겪고 있었다.
센터는 A씨에게 불법 다단계 피해 관련 경찰 신고 절차를 안내하고, 부채증명서 발급 지원과 함께 개인 파산면책 신청절차를 도왔다. 또한 소송구조 변호사 연계, 신속면책 지원, 보이스피싱 보상보험 가입 연계 등 종합 회복 지원을 제공했다.
그 결과 A씨는 지난 5월, 총 6,100만 원 채무 전액에 대한 파산면책 사건을 서울회생법원에 접수했고, 불법추심에서도 벗어날 수 있게 됐다. 또한 우체국 공익재단 적금 가입 연계를 통해 소액 저축도 시작할 수 있게 되었다.
A씨는 “오랜 시간 빚의 무게로 공황장애까지 겪으며 힘든 시간을 보냈는데, 센터 도움으로 큰 걱정을 덜게 됐다”며 “비슷한 어려움을 겪는 어르신들이 꼭 센터를 알게 됐으면 좋겠다.”고 말했다.

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