'AI로 돌봄도 스마트하게' 고립위험 4만5천 가구 지원

내 손안에 서울

발행일 2024.12.04. 17:14

수정일 2024.12.04. 18:08

서울시가 고립위험 44,923가구를 대상으로 인공지능(AI)·사물인터넷(IoT) 기술을 활용한 ‘스마트돌봄서비스’를 제공했다.

서울시에서는 2018년부터 매년 고독사 및 고립가구 예방 대책의 일환으로 고립가구 위험군 실태조사를 실시하고 동주민센터를 통한 사회적 고립가구의 모니터링 강화에 힘쓰는 다양한 대책을 마련했습니다. 그중 ‘스마트돌봄서비스’는 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등을 활용한 서비스로, 고립위험가구의 안부를 주기적으로 확인해 복지수요를 파악하고, 신속한 위기상황 대응 및 고독사 예방을 지원하고 있습니다. 해당 서비스에 대해 자세히 소개합니다.

서울시복지재단 사회적고립가구지원센터에서 제공하는 ‘스마트돌봄서비스’를 올해 44,923가구가 이용했다. 이는 지난 9월을 기준으로 한 수치로, 전년 같은 달(24,932가구) 대비 약 80% 증가한 것이다.

스마트돌봄서비스는 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT) 등 정보통신기술(ICT)을 활용해 고립위험가구의 안부를 주기적으로 확인하고 복지 수요 파악, 신속한 위기 상황 대응, 고독사 예방 등을 지원하는 복지서비스다.

▴전력량과 조도를 측정해 위험 신호를 살피는 스마트플러그 ▴AI가 자동으로 전화를 걸어 안부를 확인하는 AI안부확인 ▴통신, 전력, 모바일 앱을 통해 안부를 확인하는 AI안부든든·1인가구 안부살핌 ▴수·발신 이력, 모바일앱, IoT 디바이스를 모니터링해 안부를 확인하는 똑똑안부확인 ▴AI 스피커를 설치해 정서 안정을 돕는 AI스피커 등 6개 사업으로 구성돼 있다.

스마트돌봄서비스 사업

사업명	내용
스마트플러그	비접촉 무자각 플러그 형태로 가정 내 주로 사용하는 가전에 설치해 전력량과 조도를 측정하고 일정시간 전력 사용 및 조도변화가 없을 경우 동주민센터 및 관제센터 담당자에게 위험신호를 전달해 대상자의 안전을 확인하는 서비스
AI안부확인	AI가 자동으로 전화를 걸어 안부(건강, 식사, 운동, 약복용, 불편사항 등)을 확인하고, 통화 내용을 자동 기록해 동주민센터 및 관제센터 담당자가 확인할 수 있도록 하는 서비스
AI안부든든	가정에 별도의 기기 설치 없이 통신(휴대폰 수·발신, 문자 발신, 모바일 데이터 사용 여부), 전력(전기 사용량, 전기 사용 시점, 전기 사용패턴 정보), 모바일 앱(휴대폰 충전, 통화, 활동, 잠금 등 휴대폰 사용 이력)을 인공지능으로 분석해 대상자의 안부를 확인하는 서비스
1인가구 안부살핌	가정에 별도의 기기 설치 없이 통신(휴대폰 수·발신, 문자 발신, 모바일 데이터 사용 여부), 전력(전시 사용량, 전기 사용 시점, 전기 사용패턴 정보)을 인공지능으로 분석해 대상자의 안부를 확인하는 서비스
똑똑안부확인	휴대전화 통신 데이터를 기반으로 수·발신 이력, 모바일 앱(걸음 수), IoT 디바이스(문 열림 센서, 스마트플러그)를 종합적으로 모니터링해 대상자의 안부를 확인하는 서비스.
AI스피커	가정에 AI스피커를 설치해 음악 감상, 뉴스, 날씨, 대화 등 다양한 기능을 통해 정서 안정을 지원하며, 치매예방, 기억검사, 마음체조 등의 부가 기능을 통해 대상자의 건강을 관리하는 서비스

서울시복지재단 사회적고립가구지원센터는 사회적 고립과 고독사 예방을 위한 스마트돌봄서비스 사례집을 발간했다.

센터는 스마트돌봄서비스 대상자의 위기 신호 발생에 따른 대응과 대처방안, 이후 진행 방법을 공유하고자 자치구, 동주민센터, 유관기관의 사례를 공모해 우수사례집을 발간했다.

사례집에는 전력량 변화·AI 대화 기록 분석 등 위기 신호 확인부터 대상 가구의 특성과 성향에 따른 공공·민간 서비스 연계 현황이 유형별로 수록됐다.

사례집 주요 내용은 스마트돌봄서비스를 운영하면서 대상자의 위기 신호 발생에 따른 대처 및 대응방안, 이후 진행 방법에 대한 것이다.

또 스마트돌봄서비스 모니터링 중 위기 신호 발생에 따른 대처 방법과 사후 대응, 스마트돌봄서비스를 담당하는 실무자들의 인터뷰 내용 등이 담겼다. 사례집은 고립예방플랫폼 똑똑에서 내려받을 수 있다.

한편, 고립예방플랫폼 똑똑에서는 사회적 고립위험가구를 대상으로 각 자치구와 복지기관이 지원 중인 고립 예방 서비스를 지역·연령·성별·관심사항(복지, 안부, 가족돌봄 등)별로 확인할 수 있다.

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