내 손안에 AI비서 '서울톡'으로 복지혜택부터 민원신청까지 뚝딱!

발행일 2024.02.13. 14:05

수정일 2024.07.09. 10:40

지하철에서 서울시 인공지능 상담사 '서울톡' 홍보 포스터를 볼 수 있다. ©김재형

서울톡 이용 방법

인공지능 기술이 확대되면서 '챗봇(Chatbot)' 사용도 늘고 있다. 챗봇은 채팅(chatting)과 로봇(robot)을 결합한 신조어로, 인공지능 기능을 이용해 사람들과 채팅으로 대화하는 프로그램이다. 챗봇은 정보제공, 고객지원, 예약, 마케팅 등 다양한 분야로 범위를 넓혀가고 있다.

이러한 시대 변화에 맞춰 서울시는 '서울톡' 챗봇을 운영하고 있다. 교통, 복지, 행정, 주택, 문화, 경제, 환경, 안전 등 다양한 분야의 서비스를 제공하기 때문에 적절히 이용하면 정말 좋다. 서울시 행정정보 552종과 민원신청(건의, 불편, 현장민원 54종), 서울시 공공 서비스 예약 7,000여 종, 도서관 서비스 40종, 평생교육 온라인강의 수강신청 서비스 900종에 대해서 안내를 받을 수 있다.

요즘 다양한 애플리케이션에서는 각종 신고와 민원을 접수할 수 있지만, 플랫폼이 제각각이다 보니 필요할 때 사용하려면 헷갈리기 십상이다. 때문에 서울톡은 서울시민들이라면 절대 다수가 사용하는 카카오톡 플랫폼을 활용하고 있다. 카카오톡 상단 검색창에서 '서울톡'을 검색해 채널을 추가하면 된다.

카카오톡에서 '서울톡' 챗봇을 손쉽게 채널 추가할 수 있다. ©서울톡

서울톡의 주요 메뉴에서 서비스를 확인할 수 있다. ©서울톡

'서울톡' 채널 하단에 주요 메뉴가 나와 있다. 처음으로, 민원신청, 복지, 공공예약, 문화행사, 임신·출산·육아 등 총 6개의 메뉴를 확인할 수 있다.

가장 먼저 민원신청을 클릭하니 현장민원 신청, 일반민원 신청, 민원처리 결과 확인 등 3개 메뉴가 나온다. 이 중에서 현장민원 신청이 유용해 보인다. 불법주정차 신고와 거주자 우선 주차 위반 신고, 장애인 주차구역 위반 신고 등을 할 수 있다.

불법주정차 신고는 왕복 6차선 이상 대로, 왕복 6차선 미만 차로, 이면도로(골목길) 등에서 신고 가능하다. 다만 다세대주택, 아파트 주차장 등에 주차된 차량은 사유지여서 민원 신청이 불가능하다.

서울톡에서는 거리 청소 민원도 해결할 수 있다. ©서울톡

서울톡에서 거리 청소도 신청 가능

환경민원은 쓰레기 무단투기뿐만 아니라 더러운 거리의 청소도 요청할 수 있다. 거리 청소 민원의 종류는 노폭 12m 이상 도로 물청소, 도로에 떨어진 낙하물 수거, 지저분한 거리 청소 요청이 가능하다. 담당부서로 직접 전화를 걸고 싶으면 안내 받을 자치구를 입력하면 된다. 필자는 영등포구를 입력하니 청소관리 관련 영등포구 담당부서 연락처가 안내됐다.

코로나19 이후 비대면이 익숙해져서 그런지 애플리케이션을 통해 현장에서 바로 신청하는 게 편하다. 위치는 위치 허용 또는 검색을 통해 쉽게 선택할 수 있다. 제목과 내용, 사진을 첨부할 수 있는데 자동으로 이름과 전화번호가 적히기 때문에 너무 사소하거나 장난으로 신고해서 행정력을 낭비하지 않도록 하자.

금연 지역 단속도 가능해 활용도가 상당히 높다. ©김재형

불법 현수막 신고 등 환경도 깨끗하게

불법 노점상 단속, 불법 현수막 신고 등은 일반적으로 신고하기 어려운 것들인데 서울톡을 이용하면 쉽게 처리할 수 있다. 환경민원 신청 메뉴에서는 흡연단속과 동물사체 처리가 있다. 요즘 길거리 흡연에 특히 민감한데 흡연자를 바로 신고하는 게 아니라 흡연 단속을 요청할 수 있다.

특히 동물 사체 처리도 유용할 것 같다. 가끔씩 길거리에서 비둘기 등이 죽어 있을 때 끔찍하다고만 생각하고 알아서 조치해 주겠지 하고 넘어간 적이 많다. 이제는 서울톡을 이용해 이런 상황에 바로 대응할 수 있을 것 같다.

서울시에서 제공하는 다양한 복지 혜택 검색은 물론 신청도 가능하다. ©서울톡

서울톡에서 복지도 챙겨요~

서울시민으로서 받을 수 있는 복지를 일일이 챙기는 게 쉽지 않다. 하지만 서울톡에서는 임산부·신생아, 영유아와 양육부모, 청소년·청년, 중장년·어르신 등 각 연령대 맞춤형 복지를 확인할 수 있다. 또한 특정 계층으로 여성·장애인·1인가구·취약계층 등을 대상으로 한 복지와 질병·건강·동물·온라인학습 정보도 제공한다.

임산부의 경우 각종 검사, 교통비 지원 등의 내용을 알려주고, 가입 사이트까지 바로 안내되기 때문에 무척 편리하다.

또한 각종 취업 정보와 온·오프라인 강의도 바로 확인할 수 있다.

서울톡에서는 공공서비스는 물론 각종 행사 정보도 확인할 수 있다. ©서울톡

공공서비스 예약에서는 축구장, 회의실, 문화체험 및 교육강좌 등 5개 공공서비스에 대한 예약을 할 수 있다. 문화행사에서는 축제, 공연, 전시 등을 선택하면 해당 내용에 검색되고 상세정보를 클릭할 수 있다.

AI를 이용한 정보 통로

서울시에서 제공하는 다양한 정보가 우리 주변에 있지만, 이를 개별적으로 찾기가 쉽지 않을 뿐더러 번거롭다. 하지만 서울톡을 이용하면 서울시와 각 자치구에서 제공하는 정보와 복지를 AI가 직접 찾아주니 정말 편리하다. 게다가 민원 해결까지 가능하니 더욱 활용가치가 높다. 다운로드를 할 필요 없이 카카오톡 플랫폼에서 '친구 추가'로 쉽게 이용할 수 있는 것도 장점이다.

챗봇 상담 ‘서울톡’

○ 상담 시간 : 365일 24시간
○ 이용 방법 : 카카오톡에서 '서울톡'을 검색하여 친구 추가 후 이용
○ 상담 내용 : 행정안내 552종, 현장민원 접수 54종, 서울시 공공 서비스 예약 7천여 종, 도서관 서비스 40종, 평생교육 온라인강의 수강신청 서비스 900종
⁲- 교통 : 불법주정차, 자동차 등록, 대중교통, 따릉이 등
⁲- 행정 : 증명서류, 여권 발급, 세금 납부, 부서 및 기관 안내 등
⁲- 복지 : 임신, 영유아, 아동, 청년, 중장년, 어르신 등 생애주기별 지원 정보
⁲- 환경 : 미세먼지, 주거환경, 쓰레기 수거, 태양열, 에너지 등
⁲- 문화 : 행사, 축제, 이벤트 신청 등
⁲- 경제 : 사업자 등록, 일자리, 제로페이, 친환경 농장 신청 등
⁲- 안전 : 시설물 안전, 생활 안전, 재난 대응 요령 등
⁲- 주택 : 부동산, 도로, 보도, 건축물 등
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○ 문의 : 다산콜센터 02-120