주말·야간에도 척척! '120다산콜' 24시간 채팅으로 약국 찾고 임산부 상담

발행일 2026.10.06. 14:53

수정일 2026.10.06. 14:53

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서울시 120다산콜센터가 10월 1일부터 실시간 채팅과 수어 상담까지 365일 24시간 운영을 시작했다. 전화·채팅·수어 상담이 모두 24시간 가능해졌고, 채팅 상담은 2024년 10월 도입 이후 약 23만4,000건이 이용됐다. 어르신 대상 ‘120동행콜택시’도 24시간 확대 운영을 검토 중이다.

주말이면 문을 닫는 약국과 관공서가 많아 어디에 물어야 할지 막막할 때가 있다. 그런데 서울시 120다산콜센터가 지난 10월 1일부터 실시간 채팅과 수어 상담까지 365일 24시간 운영에 들어갔다는 소식에 직접 확대된 서비스를 이용해 봤다. ☞ [관련 기사] '120다산콜' 야간·휴일 공백 없앤다…채팅·수어도 24시간

전화에 이어 채팅·수어 상담도 24시간

'120다산콜'은 원래 전화 상담을 365일 24시간 운영해 왔다. 다만 실시간 채팅 상담은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지만 가능했는데, 10월 1일부터는 주말과 공휴일을 포함해 하루 종일 이용할 수 있게 됐다. 수어 상담도 평일 업무시간에는 120 전문 상담사가 직접 맡고, 그 밖의 야간과 휴일에는 서울시수어통역센터의 수어 상담과 연계해 24시간 이용할 수 있도록 안내할 예정이다. 설립 이래 처음으로 전화와 채팅, 수어 상담이 모두 24시간 열리게 되는 셈이다.

일요일에 문 연 약국, 120에 물어봤다

일요일이었던 지난 4일, 주말에 문을 연 약국을 120다산콜에 문의한 후 안내받은 약국에 다녀왔다. 주말에는 영업 여부를 모르고 갔다가 헛걸음하기 쉬운데, 미리 확인하고 가니 마음이 한결 편했다. 서울시에 따르면 지난해 광복절 연휴 당일에는 문 연 병원·약국을 묻는 전화가 전날보다 3.4배 늘었다고 한다. 쉬는 날 약국부터 찾는 사람이 그만큼 많다는 얘기다.

임신 초기 보건소 이용도 상담 가능

내친김에 임신 초기에 보건소를 이용하는 방법도 문의해 상담을 받았다. 120은 교통·행정·문화·복지·안전 등 서울시정 전반 상담은 물론 불법주정차 등 생활불편 민원 신고도 원스톱으로 접수할 수 있는 곳이라, 보건소 이용처럼 어디에 먼저 물어야 할지 애매한 질문도 일단 120에 물어보면 되겠다는 생각이 들었다. 평일 낮에는 시간을 내기 어려운 사람도 주말에 편하게 궁금한 점을 물어볼 수 있다는 점이 특히 반가웠다.

향후에는 어르신을 중심으로 이용 수요가 높은 ‘120동행콜택시’도 24시간 이용이 가능하도록 운영 확대 방안을 모색할 계획이라고 한다.

전화·문자·채팅, 편한 방법으로 120!

전화는 유선전화에서 국번 없이 120, 휴대전화에서는 02-120을 누르면 되고, 02-120으로 문자를 보내 문의할 수도 있다. 실시간 채팅은 120다산콜재단 누리집에서 '실시간 채팅'을 선택하거나, 카카오톡에서 '서울톡'을 친구 추가한 뒤 '120 채팅 상담사 연결'을 누르면 된다. 02-120에 전화해 ARS 2번 '보이는 ARS'를 선택해도 화면에서 채팅 상담으로 이어진다. 채팅 상담은 본인 인증을 거쳐 시작되니 참고하자.

외국어 상담은 02-120에서 9번을 누르면 이용할 수 있다. 영어와 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어를 지원하며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다. 수어 상담은 02-120 영상통화나 카카오톡, imo를 이용한 영상 상담으로 가능하다. 급할 때 헤매지 않도록 휴대전화에 02-120을 저장해 두면 좋겠다.

이제 120은 주말에도, 밤에도 열려 있다. 약국이든 보건소든 어디에 물어야 할지 모를 땐 일단 120부터 떠올려 보길 추천한다.

휴대전화에서 02-120을 누르면 120다산콜센터와 연락이 가능하다. ©김지연

서울톡에서 120 채팅 상담사와 연결이 가능하다. ©김지연

서울톡 최초 이용시 사용자 인증이 필요하다. ©김지연

주말에도 서울톡에서 내가 원하는 질문을 자유롭게 상담받을 수 있다. ©김지연

120다산콜 상담을 통해 주말에 문을 연 약국에 방문했다. ©김지연

120다산콜에서 서울시 공공심야약국 보건의료소식의 정보를 받을 수 있다. ©김지연

120다산콜센터 누리집을 통해서도 자유롭게 상담받을 수 있다. ©김지연

120다산콜 상담사와 주말에도 임산부 관련 정보를 상담받았다. ©김지연

120다산콜센터 누리집에 수어상담 방법도 상세하게 설명되어 있다. ©120다산콜센터

120다산콜

〇 상담시간 : 365일 24시간
〇 전화상담 : (유선전화) 국번없이 120 (휴대전화) 02-120
〇 보이는 ARS : 02-120 전화 후 ARS 2번 ‘보이는 ARS’ 선택
〇 문자상담 : 02-120으로 휴대전화 문자 전송
〇 실시간 채팅 : ☞채팅상담 바로가기
〇 챗봇 서울톡 : 카카오톡에서 ‘서울톡’을 검색하여 친구 추가 후 대화창 하단 ‘120 채팅 상담사 연결’ 선택 이용 ☞서울톡 바로가기
〇 스마트불편신고 : 서울스마트 불편신고 앱 설치 후 이용
〇 외국어상담 : 02-120 전화 후 9번 ‘외국어 상담’ 선택
※ 이용시간 : 평일 9:00~18:00
※ 상담 외국어 : 영어, 중국어, 일본어, 베트남어, 몽골어
〇 수어상담 : 02-120 영상 통화, 카카오톡, imo을 사용한 영상 상담 등
○ 120다산콜재단 누리집