서울시 평가 인터넷 쇼핑몰 만족도 1위는?
내 손안에 서울
발행일 2016.02.17. 16:49
서울시가 소비자 이용이 빈번한 100개의 인터넷 쇼핑몰을 대상으로 ‘소비자이용만족도’, ‘소비자보호’, ‘소비자피해발생’ 등을 평가한 결과를 17일 발표했습니다.
서울시전자상거래센터는 인터넷 쇼핑몰의 공정한 경쟁을 유도하고 소비자들에게 올바른 정보를 제공하기 위해 2007년부터 <인터넷 쇼핑몰 평가>를 진행하고 있는데요.
2015년도 평가 결과, 도서쇼핑몰인 ‘반디앤루니스’가 100점 만점에 87점으로 2015년 최우수 쇼핑몰로 선정됐습니다. 이어 종합쇼핑몰 ‘롯데i몰(86.91점)’과 여행몰 ‘하나투어(86.57점)’가 각각 2위와 3위에 올랐습니다.
쇼핑몰 유형별로 살펴보면 ① 종합쇼핑몰 : 롯데i몰(86.91점), ② 오픈마켓 : 인터파크(84.94점), ③ 해외구매대행몰 : 위즈위드(83.99점), ④ 컴퓨터몰 : 아싸컴(83.26점), ⑤ 의류몰 : 스타일난다(85.22점), ⑥ 전자제품몰 : 한경희생활과학(84.91점), ⑦ 화장품몰 : 리스킨(84.40점), ⑧ 서적몰 : 반디앤루니스(87점), ⑨ 식품몰 : 오뚜기몰(85.41점), ⑩ 소셜커머스 : 티켓몬스터(84.17점), ⑪ 여행 : 하나투어(86.57점), ⑫ 티켓 : 맥스무비(83.37점)가 각각 1위를 차지했습니다.
여행·종합몰 상위권, 소셜커머스·티켓분야 개선, 해외구매대행 여전히 부진
2014년도와 비교했을 때 2015년도는 여행·종합쇼핑몰·도서분야 쇼핑몰에 대한 평가결과가 상대적으로 높게 나타났습니다. 2014년 평가점수가 타 분야에 비해 매우 낮았던 소셜커머스와 티켓예약 사이트에 대한 평가점수가 다소 향상된 반면 같은 해 최하위를 기록했던 해외구매대행은 여전히 부진을 면치 못했습니다.
2014, 2015년 인터넷 쇼핑몰 평가결과
소비자만족도, 소비자보호, 피해발생 분야별로 100점 환산
이번 평가는 종합쇼핑몰, 오픈마켓, 해외구매대행, 컴퓨터, 의류, 전자제품, 화장품, 서적, 식품, 소셜커머스, 여행, 티켓 12개 분야에서 각각 선정된 3~28개 쇼핑몰을 대상으로 ‘소비자보호(50점)’, ‘소비자이용만족도(40점)’, ‘소비자피해발생(10점)’ 등 3가지 분야에 대해 100점 만점 기준으로 순위를 매기는 방식으로 진행됐습니다.
분야별 평가 결과를 살펴보면, <소비자보호평가(50점)>에서는 ∆스타일난다 ∆이마트몰 ∆하나투어 ∆CJmall ∆GS SHOP이 49점으로 가장 높은 점수를 취득했습니다. <소비자이용 만족도평가(40점)>는 도서몰인 ‘반디앤루니스’가 30점으로 가장 높았습니다. <소비자피해발생평가(10점)>는 100개 업체 중 91개 업체가 10점 만점을 받아 평가대상 사업자들이 대체로 소비자불만처리를 잘 하고 있는 것으로 나타났습니다.
한편, 통계청에 따르면 2015년 기준 인터넷 쇼핑몰 거래 규모는 2014년 대비 19.1% 증가한 53조 9,000억에 이르는 것으로 나타났습니다.
장영민 서울시 민생경제과장은 “인터넷 쇼핑몰 평가는 소비자에게 올바른 정보를 제공하고, 전자상거래업체의 서비스 개선과 공정한 경쟁을 유도하기 위한 것”이라며 “인터넷 쇼핑 시장이 꾸준히 성장하면서 일상화됨에 따라 증가하고 있는 청약철회 문제 같은 소비자 불만이 신속하게 처리되도록 관리에 더욱 힘쓸 것”이라고 말했습니다.
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