카셰어링 편리하지만 가격·보상은 '글쎄'
행복드림
발행일 2018.08.30. 10:43
# 카셰어링 서비스 만족도
‘이용편리성 및 고객응대’ 높고 ‘가격 및 보상절차’는 낮아
피해구제 합의율, 그린카가 가장 높아
# 최근 공유경제에 대한 사회적 관심이 높아지며 자신과 가까운 위치의 차고지에서
시간 또는 분 단위로 차를 빌린 후 반납하는 카셰어링(차량공유) 서비스 이용 활발
한국 소비자원은 소비자가 많이 이용하는 3개 카셰어링 업체에 대한 서비스 만족도 및
피해구제 접수 현황 등을 분석
조사개요
조사대상: 그린카, 쏘카, 카썸(가나다 순)
설문조사: 최근 1년 이내에 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 725*명을
대상으로 온라인 설문조사(’18.6.9~6.19.)
*그린카 310명, 쏘카 310명, 카썸 105명(보유 차량수를 고려하여 표본 수 할당)
분석개요: 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±3.7%p,
종합만족도는 부문별 가중평균 적용
# 소비자만족도 평균 3.53점*
*5점 만점 기준
소비자만족도
①카썸 ②그린카 ③쏘카
피해구제 합의율
그린카(상대적으로 높게 나타나) > 쏘카
‘이용편리성 및 고객응대’ 만족도 높은 반면 ‘가격 및 보상절차’ 만족도 낮아
단위: 점/5점 만점 기준
만족도 높음: 이용편리성 및 고객응대 3.67, 서비스 호감도 3.54
만족도 낮음: 가격 및 보상절차 3.40, 보유차량의 다양성 3.42
# 카셰어링 서비스 소비자 만족도
단위 : 점/5점 만점 기준
종합만족도
평균 3.53, 카썸 3.62, 그린카 3.53, 쏘카 3.49
# 카셰어링 서비스 소비자 만족도
단위 : 점/5점 만점 기준
이용편의성 및 고객응대
평균 3.67, 카썸 3.82, 그린카 3.65, 쏘카 3.64
서비스 호감도
평균 3.54, 카썸 3.58, 그린카 3.55 쏘카 3.52
# 카셰어링 서비스 소비자 만족도
단위 : 점/5점 만점 기준
차고지접근성 및 차량관리
평균 3.52, 카썸 3.62, 그린카 3.51, 쏘카 3.50
보유차량의 다양성
평균 3.42, 카썸 3.63, 그린카 3.39, 쏘카 3.38
가격 및 보상절차
평균 3.40, 카썸 3.59, 그린카 3.40, 쏘카 3.33
# 카셰어링 친환경 자동차 이용 만족도, 그린카가 상대적으로 높아
응답자 중 41.4%(300명)는
전기차 또는 하이브리드차(친환경 자동차)를 이용한 경험이 있는 것으로 나타나
친환경 자동차 이용 만족도
단위: 점/5점 만점 기준
그린카 3.87(가장 높아), 카썸 3.74, 쏘카 3.70 평균 3.78점
# 최근 3년간 (’15년~’17년) 3개 카셰어링 서비스 업체 관련 피해구제 신청은 총 139건
단위:%(건)
총 139건 쏘카 69.8(97), 그린카 30.2(42)
연도별 피해구제 현황
단위:%(건)
2015 쏘카 81.5(22), 그린카 18.5(5) 총 27건
2016 쏘카 58.7(27), 그린카 41.3(19) 총 46건
2017 쏘카 72.7(48). 그린카 27.3(18) 총 66건
# 소비자 피해구제 합의율*, 그린카가 상대적으로 높아
*환급, 배상, 계약해제 등 보상처리된 사건의 비율
피해구제 합의율
그린카 54.8%(상대적으로 높아), 쏘카 34.0%
댓글은 자유로운 의견 공유의 장이므로 서울시에 대한 신고, 제안, 건의 등
답변이나 개선이 필요한 사항에 대해서는 전자민원 응답소 누리집을 이용하여 주시기 바랍니다.
상업성 광고, 저작권 침해, 저속한 표현, 특정인에 대한 비방, 명예훼손, 정치적 목적,
응답소 누리집 바로가기유사한 내용의 반복적 글, 개인정보 유출,그 밖에 공익을 저해하거나 운영 취지에 맞지
않는 댓글은 서울특별시 조례 및 개인정보보호법에 의해 통보없이 삭제될 수 있습니다.