우수택시

‘우수택시인증’ 6개월…택시 민원 감소

서울시가 지난 2월부터 시행하고 있는 ‘우수택시회사 인증제(이하 AAA인증제)’와 관련해 AAA등급을 받은 26개 택시회사의 운수종사자에게 조사해보니, 스스로 친절해지려고 노력하고 애사심과 자부심도 높이는 긍정적 효과가 있는 것으로 나타났다. ‘우수택시회사 인증제’는 시가 서울시내 전체 법인택시회사 255개사를 대상으로 경영·서비스 평가를 실시(’2015년 6~12), 상위 10%인 26개사를 우수택시회사로 선정해 AAA(운수종사자 처우우수 A+택시서비스 우수 A+경영관리 우수 A) 등급을 부여하고 택시에 AAA인증마크를 부착하는 제도다. 작년 평가를 실시했다. 서울시가 ‘AAA인증제’ 시행 6개월을 맞아 26개 우수택시회사의 택시운수종사자를 대상으로 인증제에 대한 설문조사를 실시하고 약 3,000명이 응답한 결과를 공개했다. 설문은 ①우수택시회사 인증제에 대한 인지도 ②인증제에 대한 효과 평가 ③개선방향에 대한 의견 등 3개 분야 21개 항목으로 이루어졌다. 우선 인지도 측면에서는 택시회사 평가제도가 있다는 걸 알고 있느냐는 질문에 응답자의 94.9%가 알고 있다고 답했다. ‘AAA인증제’를 알고 있냐는 질문에는 84%가 어느 정도 알고 있거나 매우 잘 알고 있다고 응답했다. 택시회사 평가 인지여부, AAA 인증제 인지여부 인증제 효과 평가는 택시운수종사자가 인증제 시행 후 체감하는 전반적 만족도, 근로정체성, 운행행태, 임금·처우 등의 항목에 대해 오지선다 형태로 답하도록 하고 100점 만점으로 환산했다. AAA인증제에 대한 전반적인 만족도는 100점 만점에 64점이었다. 인증제 시행으로 ‘더 친절하게 운행하게 됐다(78점)’, ‘더 깨끗하게 운행하게 됐다(76점)’, ‘더 적법하고 안전하게 운행하게 됐다(76점)’는 항목에 비교적 높은 점수를 주는 등 인증제 이후 택시운수종사자스스로 서비스 개선에 더욱 신경을 쓰게 된 것으로 나타났다. 또한 ‘애사심이 향상됐다(74점)’, ‘택시운수종사자로서의 사명감이 증가했다(72점)’, ‘일에 대한...