시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원

120다산콜 23~24일 일시중단, 당황 말고 여기로 문의!

시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원 서울시 120다산콜재단(이하 120재단)은 새로운 상담시스템의 설치와 교체작업에 따라 3월 23일(토) 01시부터 3월 24일(일) 08시까지 상담업무를 일시 중단한다. 기관 및 일상정보 문의 ☞ 주요민원 안내처 전화 (하단 표1 참고) 지역별 문의 ☞ 각 자치구 대표전화 (하단 표2 참고) 24시간 상담서비스를 제공하는 다산콜센터가 하루 이상 상담을 중단하기는 개원 이후 처음으로 120재단과 서울시는 자치구 등 유관기관과 협력해 시민불편을 최소화하기 위한 비상대응체제를 마련했다. 120 다산콜센터가 시스템 교체작업으로 31시간 동안 상담업무를 일시 중단한다 먼저, 120재단 전화상담의 70%를 차지하는 자치구(보건소)는 중단기간동안 120을 통하지 않고 직접 응대한다. 당직실을 중심으로 종합상황실을 마련, 주정차 불편신고 등 주요민원을 상담한다. 서울시는 교통 및 상수도 관련 등 주요민원별 대책반을 마련하고, 상수도 이사정산, 교통불편신고, 미세먼지 비상저감조치 등 주요 민원에 대해 안내한다. 서울자전거 따릉이콜센터(1599-0120)도 중단기간동안 24시간 연장근무하며, 서울교통공사 콜센터(1577-1234)에서 지하철 관련 문의를 받는다. 그밖에 교통정보는 서울시 교통정보센터 홈페이지를, 공휴일 이용가능 병원·약국 문의는 119를 이용해 안내받을 수 있다. 120다산콜재단 김민영 이사장은 “상담 일시중단은 보다 나은 서비스를 위해 불가피한 것이지만 새로운 시스템 도입으로 상담의 질과 시민의 만족도도 커질 것으로 기대한다”며, “새 시스템은 전화 중심의 기존 시스템과 달리 문자⋅SNS 등의 기능을 갖추고 있어 다양한 경로의 상담서비스가 활성화될 것”이라고 밝혔다. ■ 서울시 주요민원 안내 연락처 연번 분야 세부분야 대표번호 1 교통분야 25개 자치구(보건소 포함) 구청 및 보건...
시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원ⓒnews1

더욱 전문화되는 120다산콜센터

시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원 전화 한 통이면 서울시, 구청 관련 민원을 해결해주는 ‘120다산콜센터’가 더욱 전문화된다. 그 동안 민간위탁 운영방식으로 운영되던 ‘120다산콜센터’가 오는 5월 1일 서울시 산하 출연기관으로 출범하며 시민들에게 보다 나은 서비스를 제공한다. 그 동안의 민간위탁 운영방식에서는 ①운영업체의 주기적 변경으로 인한 전문성 구축의 어려움, ②상담사의 행정정보에의 접근권한 제약으로 인한 원스톱(one-stop)처리의 어려움, ③단순정보 위주의 보편적·수동적 단순상담, ④시와 수탁업체의 권한과 책임 모호로 노사 간 상생협력 관계 부족과 고용불안 등이 큰 문제로 지적되어 왔다. 하지만 이번 재단 출범을 통해서 ①맞춤형 교육프로그램에 의한 상담사의 역량강화와 기관의 전문성 강화, ②행정정보 열람권한 확대를 통한 원스톱(one-stop)처리로 시민중심 상담 실현, ③시민 맞춤형 전문상담 확대로 책임성 강화, ④생산적인 노사관계와 고용 안정을 통하여 상생협력 모델 구축을 함으로써 민간위탁체계에서의 단점을 개선하여 시민에게 더 좋은 서비스를 제공할 방침이다. 재단에서는 담당공무원 수준의 전문상담사를 양성하기 위하여 상담사 개개인에게 알맞은 맞춤형 교육 프로그램을 도입하여 전문성을 향상하고, 전문분야에 대한 상담직종을 신설하여 시민 맞춤형 상담이 가능하도록 하고, 콜 업계(기관) 최초로 직급제도와 승진제도를 도입하여 실적과 능력 중심으로 조직을 운영하게 된다. 또한 기존 120다산콜센터 재직자 전원을 재단에서 정규직으로 고용승계함으로써 상담사의 직고용을 실현시켰으며, 이는 궁극적으로 상담서비스를 이용하는 시민들의 정서적 만족감과 소통 편의성을 증진하는 데 긍정적 효과가 나타날 것으로 판단하고 있다. 한편, 서울시는 재단의 초대 이사장으로 김민영 전 서울시 농수산식품공사 전문위원을 4월 19일자로 임명했다. 서정협 시민소통기획관은 “120다산콜재단이 출범함에 따라 조기에 안정된 조직을 구축하고, 시민중심 소통행정을 구현하...
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누군가 슬며시 담배꽁초를 버린다면?

Q) 이웃집 남자가 현관 입구에서 담배를 피우고 길에 그냥 버리는 걸 자주 봅니다. 담배꽁초 투기 하는 사람 신고 가능한가요? A) 담배꽁초 무단 투기는 신고 대상입니다. 무단투기 장면을 촬영한 동영상이나 사진, 무단투기자 인적사항이 있다면 120다산콜센터 또는 구청 단속 담당 부서 및 서울시 GIS포털시스템(http://gis.seoul.go.kr) 홈페이지로 신고하실 수 있습니다. 위반자에게는 3만 원의 과태료가 부과되며 신고자는 자치구별 예산 범위 내에서 일정 금액의 포상금을 받을 수 있습니다.(예산소진시 지급되지 않을 수 있습니다) 서울시가 2007년부터 담배꽁초 무단투기에 과태료를 부과하면서 점차 거리에 버려진 담배꽁초가 줄어들고 있지만 들고 있던 담배꽁초를 길을 걸으면서 슬그머니 손에서 놓아버리기, 달리는 차 안에서 창밖으로 휙 내던지기, 도로변 화단 나뭇가지 사이에 살짝 감추기 등 '눈 가리고 아웅'식의 담배꽁초 무단투기를 습관처럼 하는 사람도 여전히 많습니다. 특히 운전 중 차량 밖으로 담배꽁초를 버리는 행위는 교통사고 유발은 물론 화재 발생의 원인이 되고 있습니다. 이런 장면을 목격하신다면 동영상이나 사진을 촬영하셔서 신고해 주세요.    ...
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전화 걸어 폭언, 성희롱 하시는 분들 때문에….

심신 치유 위한 '힐링코칭룸' 설치, 근무시간 외 교육 중지 최근 매스컴을 통해 등장한 신조어 중에 '감정노동자(Emotional laborer)'라는 말이 있다. 한국산업안전보건공단 김재호 본부장의 말에 따르면, "배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정을 맞추려 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일을 일상적으로 수행하는 사람들로 고객 혹은 회사가 원하는 대로 표정, 몸짓, 말투를 사용하고 필요한 감정만을 사용하면서 점점 자신이 실제로 느끼는 감정을 잊게 된다"고 한다. 덧붙여 스튜디어스, 콜센터 안내직원, 백화점 및 마트 판매원 등이 감정노동자에 해당한다고 밝혔다. 서울시는 감정노동자로 직무 스트레스가 많은 120다산콜센터 상담원들에게 근무 환경 개선을 위해 치유프로그램 및 복무관리 개선 등 다양한 방안을 발표했다. 우선 서울시는 내년부터 콜센터 내 상담원의 심신을 치유할 수 있는 '힐링코칭룸'을 설치․운영한다. 심리상담사와 헬스 키퍼(사내 안마사)를 두어 상담원의 스트레스를 해소할 방침이다. 또한 시립병원 등과 연계해 스트레스 고위험군에 처한 상담사들의 치료를 도울 예정이다. 일상에 지친 심신을 정화하기 위해 휴양림, 산사 체험 등 상담원이 자율적으로 참여하는 '힐링캠프'도 운영한다. 상담원의 업무 부담을 완화하기 위해 근무시간 외 교육, 연장근무, 점심시간 단축 등 문제시된 복무관리 운영도 개선한다. 모든 교육은 업무시간 내에 진행하여 근무시간 외 교육을 중지하고, 점심시간 및 휴식시간을 보장할 수 있도록 했다. 상담원 업무부담 최소화 조치… 테스트 최소화, 출제방식 변경 그동안 상담원의 직무 스트레스가 가장 높은 것으로 나타난 업무테스트는 출제방식을 문제은행 방식으로 변경하고, 테스트 시행 횟수를 연 10회에서 연 4회로 조정한다. 또한 핵심평가지표 위주로 위탁운영업체의 평가방법을 개선하여 내년 1월부터 시행하며 과도한 성과 지향에 따른 직무 스트레스를 줄인다. 아울러 서울시는 상담원들의 애로사항이나 개선돼야 할 점을 시에 직접 ...
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19일 저녁에는 대중교통 있을 때 귀가하세요!

택시업계가 전국적으로 6월 20일(수) 운행을 중단하고 대규모 집회를 갖겠다고 예고함에 따라 서울시는 시민들의 불편을 최소화하기 위해 비상수송대책을 가동하기로 했다. 전국택시노동조합연맹, 전국민주택시노동조합, 전국개인택시사업조합연합회, 전국택시사업조합연합회는 6월 20(수) 0시부터 하루 동안 택시운행을 중단하고, 13시부터는 서울광장에서 전국적 차원의 집회인 '택시 생존권 사수 결의대회'를 갖는다고 예고했다. 이들은 LPG 가격 인하, 연료 다변화, 대중교통 법제화 등 정부차원의 대책마련을 요구하고 있으며 이를 관철시키기 위해 택시 운행을 전면중단한다고 밝혔다. 서울시는 택시의 운행중단이 시작되는 20일 0시부터 운행중단 상황이 종료될 때까지 대체교통수단 투입, 교통수요 분산, 대 시민 홍보 등 대책을 추진할 비상수송대책본부를 구성해 시민불편을 최소화하기 위해 투입할 수 있는 모든 교통수단을 총동원할 방침이다. ① 먼저, 지하철은 1일 총 255회 증회하며, 평상시와 대비해 19일과 20일 막차시간을 1시간 연장(종착역 기준 20일, 21일 02시까지) 운행한다. 수도권 전철을 운행하는 코레일도 적극적으로 협조에 나서 경부선·중앙선 등 1일 44회의 열차를 추가 운행하기로 했다. ② 버스는 370개 노선 7,153대를 출퇴근 시간대에 1일 총 988회 늘려 운행하기로 했다. 운행시간도 1시간 연장하여 최종 막차 버스의 출발(차고지 출발 기준)을 20일에는 00:50분, 21일에는 00:50분까지 조정해 운행하기로 했다. ③ 마을버스는 1일 총 213개 노선 2,773회를 더 운행하는 한편 19일과 20일 막차와 20일 첫차 시간을 1시간씩 연장하여 20일과 21일에는 오전 2시(종점 기준)까지, 20일에는 오전 5시(기점 기준)부터 운행한다. ④ 개인택시 부제를 20일 하루 해제하여 하루 평균 15,800대의 개인택시 운행을 임시로 허가하기로 했다. ⑤ 경기도와 인천광역시도 전국적 차원의 택시 운행중단 상황이니만큼 서울시와 공동대응하여 ...
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버스에 가방 놓고 내렸는데 어떡하지?

  버스에 가방이나 노트북 등 물건을 깜빡 놓고 내렸다면 이제 간편하게 ☎120다산콜센터로 전화하면 된다. 버스운행관리시스템(BMS)을 활용해서 버스와 바로 통신하여 분실물의 실시간 위치를 확인하고 시민에게 알려준다. 지금까지는 버스업체 연락처를 찾아 간신히 전화를 해도 해당 버스가 차고지에 들어와야만 놓고 내린 물건의 생사 여부를 확인할 수 있었다. 누군가 물건을 가져갈 수 있다는 생각에 잃어버린 당사자는 불안한 마음으로 긴 시간을 보내기 일쑤. 물론 실제로 물건이 사라져버리는 경우도 있었다. 2009년부터 작년까지 2년간 시내버스와 마을버스에서 발견된 분실물은 총 41,394개였고 그 중 85.8%인 35,543개의 분실물이 주인에게 돌아갔지만 나머지는 사라졌다. 서울시 도시교통본부 관계자는 “버스에 물건을 놓고 내리면 순간적으로 당황해 어떻게 찾아야 할지 고민하게 되는데 앞으로는 다산콜센터로 연락해 확인하시면 불안도 빨리 덜고 물건을 찾을 수 있는 확률 또한 더욱 높아지니 꼭 기억해 주시길 바란다”고 말했다. 한편 앞으로 승객 분실물의 무단사용 및 임의처리가 의심되는 경우에는 CCTV를 활용해 조사하는 방안을 검토하는 등 서울시는 버스업체의 분실물 보관·처리도 더욱 철저히 관리할 계획이다. 문의: 도시교통본부 버스관리과 02) 6360-4573    ...
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120다산콜센터 자원봉사 등 ‘시민 품으로’

서울시 ‘120다산콜센터’가 시민 곁으로 더욱 다가가고 있다. 서울시민의 생활 길라잡이 역할을 톡톡히 하고 있는 120다산콜센터는 교통 분야 등 실생활 전화상담의 범주에서 벗어나 자원봉사, 외국어상담 등 다채로운 활동을 펼치고 있다. 가족도 없이 홀로 사는 노인들에게 안부전화를 드리는 안심콜 서비스에 참여하고 있는 광주여대 학생들이 지난 22일 평소 전화를 드리는 홀몸 어르신 댁을 찾아뵀다. 어르신들을 단순한 ‘통화대상자’가 아니라 가족처럼 살뜰히 챙기는 학생들의 모습에 눈물을 글썽거리며 고마워했다. 2008년 3월 시작한 안심콜 서비스는 120다산콜센터 상담원이 홀로 사시는 어르신들에게 안부를 묻고 말벗이 되어주는 서비스다. 현재는 시민차원 자원봉사 운동으로 확대되어 더욱 활발히 진행되고 있다. 정성일 광주여대 콜마케팅학과 지도교수는 “예비 상담원인 학생들이 사회와 더불어 사는 공동체 문화를 체험했으면 하는 생각에서 추진하게 됐다”고 말했다. 이 학교 콜마케팅학과 3학년 권지은씨는 “비록 전화 한 통이지만, 시간이 지날수록 어르신들께서 마음을 여시고 살갑게 대해주셔서 큰 보람을 느꼈다”며 “더 많은 사람들이 안심콜 봉사활동에 동참했으면 좋겠다”고 소감을 밝혔다. 독고노인뿐만 아니라 120다산콜센터는 외국인에게도 크나큰 도움을 주고 있다. 남편과 의사소통이 되지 않을 때, 관광차 왔다가 호텔의 서비스에 불만이 있을 때, 짧은 한국어 실력으로 설명하기 어려운 경우 등 불편을 겪는 외국인들의 상담 서비스가 꾸준히 증가하고 있다. 지난해 하루 평균 155.3건에서 상담건수가 지속적으로 늘어 올 2월에는 하루 평균 268....
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세계 최대 상금이 걸린 공모전의 최종후보작은?

9월 2일 덴마크 코펜하겐에서 최고 수상작 발표   세계 최대의 상금이 걸린 디자인 공모전, 인덱스(INDEX) 어워드에 서울시의 사업들이 최종 후보작으로 선정됐다. 인덱스는 덴마크 황실의 공식 후원을 받아 2002년 8월 설립된 디자인재단으로, 2005년부터 2년 주기로 디자인 공모전을 개최하고 있다. 걸린 상금만 총 50만 유로. 우리나라 돈으로 환산하면 약 7억 5천만 원 상당이다. 인덱스 어워드는 라이프스타일 분류에 따라 5개 부문(Body, Home, Work, Play, Community)으로 나누어 진행되며, 여성, 어린이, 노약자 등 사회적 약자와 소외계층을 위한 디자인에 초점이 맞춰져 있다. 올해는 78개 국가에서 966건의 디자인이 접수됐다. 최종후보작은 27개 국가 61개 작품으로, 이 안에는 서울시의 디자인서울 프로젝트, 120다산콜센터, 청계천 복원 프로젝트 등 3개 사업이 포함됐다. 심사위원단은 '인간의 삶을 향상시키는 디자인'이라는 관점에서 디자인을 통한 해결능력, 디자인의 영향력 등을 고려하여 서울시 사업을 최종후보작으로 선정했다고 밝혔다. 인덱스 어워드는 8월까지 최종후보작의 디자인 현물심사를 거쳐, 9월 2일 덴마크 코펜하겐에서 부문별 1개씩 총 5개의 최고 수상작을 발표한다. 최고 수상작으로 선정되면 부문별 10만 유로의 상금을 받게 된다. 아울러 최종후보작으로 선정된 61개 디자인 작품은 2013년까지 전 세계를 돌며 순회전시를 가질 예정이다. 문의 : 디자인기획과 ☎ 02-6361-3408 ...
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입양 전 가족까지 찾아주는 콜센터 보셨어요?

공공기관부문 초대 수상 … 12월 3일 2시 여의도 이룸센터에서 시상 - 청각장애인인 A씨는 피부과에서 진료를 받은 후 청구금액이 이중으로 빠져나가는 걸 알게 됐다. 항의하고 싶었지만, 방법을 몰랐던 A씨는 120다산콜센터 수화상담원에게 이러한 상황을 알렸다. 수화상담원은 해당 병원에 항의내용을 전하고 치료비는 물론 이자까지 배상하도록 조치했다. - 9살 때 미국으로 입양된 청각장애인 B씨는 어릴 적 가족을 찾기 위해 노력했으나 찾을 수 없었다. 120다산콜센터 수화상담원은 B씨를 대신해 당시 입양기관에 문의하고, 수소문 끝에 B씨의 가족을 찾았다. 결국, B씨는 꿈에 그리던 가족을 만날 수 있었다. 위의 사례만 보더라도, 120다산콜센터의 서비스는 보통을 넘어선다. 어떤 콜센터가 장애인 대신 피부과에 항의하고, 어릴 적 헤어진 가족을 만나게 해 줄 수 있을까. 이러한 서비스를 인정받아 서울시 120다산콜센터가 12월 3일 여의도 이룸센터에서 ‘한국장애인인권상’을 수상한다.한국장애인인권상은 한국장애인단체총연맹이 장애인 인권을 높이고, 장애인차별금지 및 권리구제 등을 실천해 온 개인과 단체를 시상하고자 지난 1999년에 제정됐다. 올해는 장애인인권을 높이기 위해 공공기관부문이 신설됐는데, 그 초대 수상자로 120다산콜센터가 선정됐다. 120다산콜센터는 지난 2008년 6월 23일 청각장애인들을 위한 수화상담을 시작해 소외 계층인 청각장애인들에게 차별 없는 상담서비스를 제공해왔다. 특히 단순 전화상담에 머무르지 않고 요청이 있을 경우 현장에 나가 수화통역을 지원하는 등 적극적인 서비스를 펼치고 있다. 그 결과 수화상담만 4만여 건에 이른다. 또, 콜센터 상담원 채용 시 장애인을 적극 채용하여 현재 의무고용비율 2.3%를 상회한 2.7% 12명을 고용하고 있다. 시 관계자는 “공평한 정보를 제공하려는 노력이 이번 수상으로 이어진 것 같다”며 “앞으로는 휴대폰 영상통화로도 수화상담이 가능하게 할 계획”이라고 밝혔다. 문의 : 120다산콜...