렌터카 소비자피해, 수리비 등 사고 관련 배상 과다 청구가 절반 차지

렌터카 피해 매년 증가, ‘수리비 뻥튀기’ 조심하세요

# 렌터카 소비자피해, 수리비 등 사고 관련 배상 과다 청구가 절반 차지 차량 인수 시 상태 꼼꼼히 확인하고, 자기차량손해보험 가입 후 운행해야 # 최근 차량 소유에 따른 경제적 부담으로 이용 중심으로 소비행태가 변하고, 여행지에서의 교통편의 등을 위해 렌터카를 이용하는 소비자가 늘어나 → 차량 대여 서비스는 이용기간에 따라 카셰어링, 일반렌터카, 장기렌터카 등의 형태로 운영, 소비자피해가 지속적으로 발생하고 있어 주의가 필요 2017년 렌터카 등록대수 총 661,068대 지역별 인천: 241,080대, 제주: 122,911대, 전남: 82,591대 ... (자료: 한국렌터카사업조합연합회) # 렌터카 소비자피해 매년 지속 증가 한국소비자원에 따르면 최근 3년 5개월*동안 렌터카 관련 피해구제 신청은 총 863건 *2018.1.1.~2018.5.31. 연도별 현황(단위:건) 2015: 226 →14.6%↑ 2016: 259 → 12.0%↑ 2017: 290 1~5월 108 →18.5%↓ 2018: 1~5월 88 서비스 형태별로는 일반위로 대여하는 '일반렌터카'가 78.4%로 가장 많아 서비스 형태별 현황(단위:%) 일반렌터카*: 78.4, 장기렌터카**:11.1, 카셰어링***: 10.0, 기타: 0.5 * 일단위로 이용 ** 12~60개월 동안 장기 이용 *** 시간단위로 이용 # '사고 관련 배상 과다 청구' 피해가 절반 가량 피해 유형별 현황(단위:%) 사고 관련 배상 과다 청구: 49.7(428건), 예약금 환급·대여요금 정산 거부: 29.2, 계약 불이행: 15.6, 운행 불능(차량 고장): 3.0, 보험처리 지연·거부: 2.4, 기타*:0.1 *해외렌터카 등 배상 유형별 현황*(단위:%) 수리비: 66.6, 휴차료:35.1, 면책금·자기부담금: 31.8, 감가상각비: 8.2, 기타**:5.1 *사고 관련 배상 과다 청구 428건에 대해 배상유형이 2개 이상인 경우 복수 반영하...
해외구매 선호 이유는 가격, 국내가격보다 '27.7%' 싸다고 느껴 이용 소비자 55.9%가 불만, 피해 경험

해외구매, 저렴해서 샀는데…절반 이상 피해 경험

# 해외구매 선호 이유는 가격, 국내가격보다 ‘27.7%’ 싸다고 느껴 이용 소비자 55.9%가 불만·피해 경험 # 지난해 우리나라 소비자의 해외직구 이용 금액은 약 2조2천억원(관세청) 전년보다 29% 증가 한국소비자원은 해외구매 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 이용실태를 조사 29%↑ 2017년 역대 최대치 2조 2천억원 조사대상: 최근 1년 이내 해외구매 경험이 있는 만 20세 이상 소비자 1,000명 조사방법: 구조화된 설문지를 사용하여 온라인 설문조사 오차범위: 95% 신뢰수준에서 최대 표본오차 ± 3.1%p 조사기간: 2018. 5. 4. ~ 5. 10. # 78.1%가 가격 때문에 해외구매 이용, 주로 의류, 건강보조식품 등을 구매 단위: % (n=1,000) 복수응답 가격이 국내보다 저렴해서(동일제품 기준) : 78.1 국내에서 구하기 어려운 제품을 구매하기 위해서 : 62.2 제품의 품질이 더 좋아서: 15.9 제품의 종류가 다양해서: 14.5 해외구매에 대한 호기심·성취감 등으로: 5.5 기타: 1.7 # 해외가격과 국내가격의 차이 체감도 27.7% 저렴하다고 느끼는 것으로 나타나 종합*: 2016년 31.7 | 2018년 27.7 유아·아동용품: 2016년 36.5 | 2018년 31.8 건강보조식품: 2016년 34.2 | 2018년 29.7 의류: 2016년 31.7 | 2018년 28.3 패션잡화: 2016년 29.1 | 2018년 28.0 가전·IT: 2016년 30.2 | 2018년 27.6 취미레저: 2016년 30.4 | 2018년 26.9 화장품류: 2016년 29.8 | 2018년 26.4 신발류: 2016년 29.8 | 2018년 26.3 기타: 2016년 30.1 | 2018년 28.7 *품목별 가중 평균값 # 주로 구입하는 품목은 의류, 건강보조식품 순 단위: % (n=1,000) 복수응답 의류:...
네일서비스, 계약해지 거부 및 위약금 과다 청구 많아

네일 정기권 끊었는데…위약금 과다청구 등 주의

# 네일서비스, 계약해지 거부 및 위약금 과다 청구 많아 회원제 계약 시 계약내용·조건 반드시 확인 해야 # 미용에 대한 관심이 높아지면서 네일서비스 이용 소비자 증가 한국소비자원에 따르면 계속거래* 성격의 회원제 계약이 많이 이루어지고 있는데, 계약 중도 해지를 거부하거나 과다한 위약금을 청구하는 등 소비자피해가 증가 * 1개월 이상에 걸쳐 계속적으로 또는 부정기적으로 재화등을 공급하는 계약으로서 중도에 해지할 경우 대금 환급의 제한 또는 위약금에 관한 약정이 있는 거래(「방문판매 등에 관한 법률」제2조) 최근 5년간** 1372소비자상담센터에 접수된 '네일서비스' 관련 소비자상담은 총 2,616건으로 매년 증가 여름휴가 기간인 6월에서 8월 사이에 다소 증가 **2013년~2017년 (단위:건) 소비자상담 총 2,616건(2013년: 411, 2014년: 512, 2015년: 463 2016년: 554, 2017년: 676) 피해구제 총 2,616건(2013년: 6, 2014년: 18, 2015년: 14 2016년: 24, 2017년: 30) # 장기계약(회원제)과 단기계약(일회성 비회원)으로 구분해 서비스 금액에 차이를 두면서 고액의 회원제 장기계약을 유도 계약 중도 해지를 거부하거나 과도한 위약금을 청구하는 경우가 46.7%(1,221건)로 가장 많아 총 2,616건 대상 분석(2013년~2017년) 계약해지 거부 및 위약금 과다 청구:46.7 계약불이행: 15.1 부당행위: 7.6 서비스 불만족: 6.2 서비스비용 과다 청구: 4.7 기타*: 19.7 *서비스 중 피부손상, 착용의류에 오염 발생 등 # 「방문판매 등에 관한 법률」제30조 제2항에 따라 계속거래 계약 시 사업자는 계약서를 작성하여 소비자에게 교부해야 함. →일부 네일서비스 업체는 계약서를 작성하지 않고 구두 설명 또는 쿠폰만 지급 계약서를 작성하지 않을 경우 추후 분쟁 발생 시 계약 내용을 입증하기 어려워 ...
1인 가구 다소비 간편식품 전년대비 즉석카레, 라면 등 상승 유통업태별로 최대 40.4% 차이나

자주 먹는 간편식품, 어디서 사야 저렴할까?

#1인 가구 다소비 간편식품, 전년대비 즉석카레·라면 등 상승 - 유통업태별로 최대 40.4% 차이나 - #최근 1인 가구·맞벌이 가구 비중이 높아짐에 따라 간편식품 수요가 많아 한국소비자원이 주요 간편식품의 판매가격*을 분석한 결과, 즉석카레·라면·탕 등이 전년대비 상승한 것으로 나타나 *가격정보 종합포털 ‘참가격’ - 조사 기간 : 2018. 4. 20.(금) ~ 5. 10.(금) - 조사 대상 : 간편식품 소매시장 규모 및 비중이 높은 상위 10개 품목 40개 제품(즉석조리식품 29개, 라면류 11개) - 조사 내용 : 1개당 판매가격 - 조사 판매점 : 전국단위 유통업체의 판매점 100곳 #주요 간편식품 평균 판매가격을 분석한 결과, 전년대비 등락률은 3.8% ~ -2.7% 상승 품목 4개 : 즉석카레(3.8%)·라면(2.1%)·탕(1.4%)·컵라면(0.2%) 유지 품목 3개 : 즉석밥·즉석국·스프 하락 품목 3개 : 컵밥(-2.7%)·즉석죽(-1.7%)·즉석짜장(-0.4%) #최근 4주 전과 비교했을 때 즉석죽 가격 상승, 즉석짜장·즉석카레·스프 하락해 상승 품목 1개 : 즉석죽(4.2%) 하락 품목 9개 : 즉석짜장(-1.3%)·즉석카레(-1.3%)·스프(-1.0%)·탕(-0.8%)·컵밥(-0.4)· 컵라면(-0.3%)·즉석밥(-0.3%)·즉석국(-0.1%)·라면(-0.1%) #전년대비 상품별 가격 등락률 (2017년 5월 12일, 2018년 5월 10일, 등락률 순) 오뚜기 옛날 육개장 300g : 1081, 1162, 7.5% 삼양 불닭 볶음면 큰컵 105g : 1194, 1266, 6.0% 대상 청정원 카레여왕 비프카레 160g : 2066, 2184, 5.7% 삼양 삼양라면 120g 5개입 : 3231, 3391, 5.0% CJ 햇반 210g : 1423, 1477, 3.8% 오뚜기 전복죽 285g : 2719, 2789,...
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[카드뉴스] “무좀약을 눈에?” 안약 사고 주의하세요!

#무좀약 등, 안약으로 오인해 눈에 넣는 사고 주의 - 용기 형태 유사해 시력 좋지 않은 50대 이상 고령층에서 다발 - #최근 시력교정 등 안과수술이 보편화되고 미세먼지와 스마트폰 사용으로 안구건조증 환자가 늘면서 안약 사용이 증가 안약과 유사한 형태의 다른 의약품이나 생활화학제품을 안약으로 오인하고 눈에 넣어 결막염, 화상 등 안구손상을 입는 사고가 발생 최근 3년간(2015년~2017년) 한국소비자원 소비자위해감시시스템(CISS)*에 접수된 안약 오인 점안사고는 총 133건 2015년 45건 2016년 51건 2017년 37건 *「소비자기본법」에 따라 전국 62개 병원, 18개 소방서 등 80개 위해정보제출기관과 1372 소비자상담센터 등을 통해 위해정보를 수집하고 분석?평가하는 시스템(CISS: Consumer Injury Surveillance System) #여름철, 무좀약을 안약으로 착각해 눈에 넣는 사고 가장 많아 오인 품목은 '무좀약’이 41.4%, ‘순간접착제’ 17.3%, ‘전자담배 니코틴액’ 14.3% 순 무좀약 41.4, 순간접착제 17.3, 전자담배 니코틴액 14.3, 의약품* 12.0, 모기약 3.8 화장품 3.0, 기타8.2** *여드름치료제, 소독약, 천식치료제 등 **오일, 렌즈세척제, 방향제 등 이들 제품은 눈에 들어갈 경우 자극감, 결막충혈이 발생하거나 심한 경우 시력 저하 또는 이차 감염을 유발 #연령별로는 ‘60대’ 26.3%(35건), ‘50대’ 20.3%(27건), ‘70대 이상’ 13.5%(18건)등의 순으로, 50대 이상 고령층이 전체의 60.1%를 차지 (단위 : %) 50대 이상 고연령층 60.1 70대이상 13.5, 60대 26.3, 50대 20.3, 40대 9.8, 30대 7.5, 20대 10.5, 10대 3.8, 10세 미만 8.3 연령대별로 다발 오인품목은 차이 ‘20대~30대'에서는 전자담배 니코틴액, ‘40대 이...
해외호텔예약시 꼼꼼히 살펴보고 결제해야 예약 과정상 오,중복 결제 주의!

[카드뉴스] 온라인 해외구매 시 알아두면 좋은 정보

#해외 호텔예약시 꼼꼼히 살펴보고 결제해야 - 예약 과정상 오·중복 결제 주의 - #최근 해외구매가 새로운 소비채널로 정착되면서 관련 소비자 상담도 급증 특히, 해외 호텔예약 대행업체 관련 상담의 증가세가 두드러져 대책마련이 시급한 것으로 나타나 ※ 2017년 해외직구 물품 수입 규모는 2,359만 건에 21억 1,024만 달러 규모로 전년 대비 건수는 36%, 금액은 29% 증가(관세청 보도자료, ’18.3.20) #해외 직접구매 관련 상담 급증 금년 1분기 온라인 해외구매 관련 소비자 상담*은 총 4,909건으로, 전년 1분기(2,632건)에 비해 86.5% 증가 *한국소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go,kr)’ 및 ‘1372소비자상담센터’ 접수 건 분석 구분: 2017년 1분기(건수), 2018년 1분기(건수), 전년 대비 증감률 순 해외구매대행: (1,417), (2,297), 62.1 해외직접구매: (681), (2,114), 210.4 해외배송대행: (194), (269), 38.7 기타*: (340), (229), △32.0 계: (2,632), (4,909), 86.5 *해외구매대행, 해외배송대행, 해외직접구매에 해당되지 않는 온라인 해외구매 건 #온라인 해외구매 상담 ‘숙박’과 ‘항공’ 증가세 두드러져 구분: 2017년 1분기(건수), 2018년 1분기(건수), 전년 대비 증감률 순 의류ㆍ신발: (865), (1,125), 30.1 숙박: (241), (1,074), 345.6 항공권ㆍ항공서비스: (266), (865), 225.2 가방ㆍ지갑 등 신변용품: (235), (461), 96.2 ITㆍ가전제품: (215), (440), 104.7 계: (2,480*), (4,705**), 32.8 *총 2,632건 중 거래 품목이 확인된 2,480건을 분석 **총 4,909건 중 거래 품목이 확인된 4,70...
어린이음료 일부제품 당류함량 높아 구입시 확인할 필요

[카드뉴스] 새콤달콤 어린이음료 성분 분석해보니…

#어린이음료 일부제품, 당류 함량 높아 구입시 확인할 필요 시험대상 전 제품이 산성, 과다 섭취할 경우 치아에 영향 줄 수 있어 #어린이음료는 인기 캐릭터를 제품명이나 포장에 사용하고 있어 어린이들이 즐겨 찾으나 당분 과다 섭취와 식품첨가물 등의 안정성에 대하여 의구심을 가지는 소비자도 있어 한국소비자원은 시중에 판매되고있는 어린이 음료 14개 제품의 안전성, 품질 등에 대해 시험, 평가 #시험대상 제품(제품명 가나다순) 과일맛음료_주1)(제품명: 제조·판매사, 내용량(mL), 가격*(1병) 순) 귀여운 내친구 뽀로로, 사과맛: 코웰식품㈜/㈜팔도, 235, 950 마시는 오비타: ㈜서흥/㈜함소아제약, 100, 1,490 미닛메이드 쿠우 젤리 포도: ㈜푸드웰/코카콜라음료㈜, 130, 590 선키스트 로보카 폴리 사과맛: 해태음료㈜/해태에이치티비㈜, 210, 980 캐리달콤 사과: ㈜삼양패키징광혜원공장/㈜이롬, 200, 1,000 코코몽 사과: 웅진식품㈜, 200, 1,100 포도에 퐁당: 경산복숭아영농조합법인 100, 900 포켓몬 포도·사과: ㈜상일/롯데칠성음료㈜, 235, 680 퓨어플러스 터닝메카드 사과: ㈜상일/퓨어플러스㈜, 240, 980 홍초먹은 기운센 어린이 청포도: ㈜푸드웰/대상㈜, 100, 1,000 홍삼음료_주2) 뽀로로 홍삼쏙쏙 포도·블루베리: ㈜건강마을/㈜팔도, 100, 980 아이키커 플러스 사과: ㈜한국인삼공사 / ㈜서흥, 100, 1,250 우리땅 발효홍삼&사과: 퓨어플러스㈜/㈜이마트, 240, 580 캐리튼튼홍삼딸기사과: ㈜건강마을/㈜이롬, 100, 960, 주1) 과일농축액을 넣은 제품으로 시험대상 제품에는 혼합음료(먹는물에 식품 또는 식품첨가물을첨가한 음료) 및 과·채음료(과일즙, 채소즙 등의 함량이 10% 이상 함유한 음료)가 있음. 주2) 가용성 인삼·홍삼성분(홍삼사포닌 70mg/g을 기준) 0.15% 이상 또는 3년근 이상의...
가정용 혈압계. 저렴한 제품도 혈압 정확도 문제 없어

[카드뉴스] 가정용 혈압계 “싼 게 비지떡 아니네!”

#가정용 혈압계, 저렴한 제품도 혈압 정확도 문제 없어 #가정용 혈압계는 대표적인 가정용 의료기기 최근 고혈압 환자의 증가에 따라 건강관리가 필요한 소비자에게 관심이 높은 제품 한국소비자원은 소비자에게 합리적인 상품선택정보를 제공하기 위해 소비자 선호도가 높은 10개 업체 10종의 제품을 대상으로 혈압 정확도 등의 주요 성능과 안전성(급속배기, 커프의 압력 등) 등을 시험·평가 가정용 혈압계 종류 : 팔뚝형 혈압계(커프 분리형), 팔뚝형 혈압계(커프 일체형), 손목형 혈압계 *팔뚝형 혈압계는 4 ~ 12만원 이내의 팔뚝형(커프 분리형) #시험대상 제품(브랜드명: 제조 또는 수입업자, 모델명, 제조국, 구입가격 순) 노이텍: 노이텍헬스케어㈜, TMB-1018, 중국, 47,900 로즈맥스: ㈜녹십자엠에스, AD761f, 중국, 68,000 마이크로라이프: ㈜굿라이프, BP A6 PC, 중국, 111,340 메디텍: ㈜메디텍, MD-2070, 한국, 65,490 서흥메가텍: ㈜서흥메가텍, E-1568A, 중국, 42,240 에이엔디메디칼: 보령에이엔디메디칼㈜, UA-767JP, 일본, 94,860 오므론: 한국오므론헬스케어㈜, JPN601, 일본, 112,100 인바디, ㈜인바디, BP170, 한국, 115,310 카스: ㈜카스, MD2680, 중국, 101,250 휴비딕: ㈜휴비딕, HBP-1510, 중국, 87,000 *구입가격은 2017년 9월 기준 온라인 쇼핑몰 구입가격임(배송비 포함). #시험·평가 항목 및 방법 1.품질: 혈압 정확도, 온도영향, 맥박수 정확도 2.안전: 급속배기, 커프의 압력, 한계압력장치 작동 시험 3.표시사항 4.보유기능 #혈압 정확도, 전 제품 기준에 적합해 이상 없어 85명의 피험자를 대상으로 혈압 정확도의 임상 평가를 실시 * 허용 범위 : 기준값 대비 평균 측정값 차이는 ±5 mmHg, 표준편차 8 mmHg 이하(수축기 및 이완기) ...
유아용 일회용 기저귀의 흡수성능 제품에 따라 차이 있어

[카드뉴스] “아기 기저귀, 다 비슷한 게 아니네”

#유아용 일회용 기저귀의 흡수성능 제품에 따라 차이 있어 #유아용 일회용 기저귀는 육아필수품 그 중 팬티형 기저귀는 속옷처럼 입히고 벗기기 쉬워 많은 부모들이 사용 한국소비자원은 소비자가 선호하는 브랜드 팬티형 기저귀 8개 제품을 대상으로 흡수성능과 안전성, 촉감 등을 시험평가 시험대상 선정 기준 -소비자 설문조사 결과, 소비자가 주로 사용하고 있다고 응답한 상위 8개 (응답률 2.0%이상) 브랜드 선정 -시험대상 8개 브랜드의 팬티형 기저귀 8개 제품 선정 ▲ 팬티형 기저귀 8개 제품은 소비자 설문조사 결과, 해당 브랜드에서 가장 많이 구입하는 제품 ▲ 2017년 생산 제품(남녀공용, 없는 경우 남아용) ▲ 몸무게 11~13kg의 유아가 사용하는 단계(대형~특대형)의 제품을 선택하였고, ▲ 슬림 및 오버나이트 등 제품명에 특정 용도를 강조한 제품은 제외 #시험대상 제품(브랜드 및 제품명, 제조사 또는 판매사, 제조국, 1개당 가격 순) 군 오리지널 팬티: 에리에르인터내셔널코리아㈜, 일본, 336원 나비잠 슈퍼드라이 팬티: ㈜이다, 중국, 329원 네이쳐러브메레 오리지널 팬티: ㈜네이쳐러브메레, 중국, 328원 마미포코 360핏 팬티: ㈜엘지생활건강, 한국, 301원 보솜이 프리미엄 천연코튼 팬티: 깨끗한나라㈜, 한국, 240원 팸퍼스 베이비드라이 팬티: 한국피앤지판매유한회사, 베트남, 412원 페넬로페 미라클 팬티: ㈜더퍼스트터치, 중국, 338원 하기스 매직 팬티: 유한킴벌리, 한국, 297원 * 브랜드 순서는 가나다 순서임 ** ㈜네이쳐러브메레는 ㈜수미로 업체명을 변경함(‘17.11.1.) *** 온라인 최저가격의 3회 평균(1월 중 조사)으로 가격은 조사 시점에 따라 다를 수 있음 #시험항목 흡수성능: 역류량, 흡수시간, 누출량, 순간흡수율, 최대흡수량 안전성: 유해물질(ph, 형광증백제, 폼알데하이드, 염소화폐놀류, 아조염료, 중금속(납, 카드뮴), 프탈...
무선(스틱형)청소기 청소성능, 사용기간등 품질 차이 있어

[카드뉴스] 무선청소기 제품별 성능 비교해보니…

#1 무선(스틱형) 청소기, 청소성능·사용시간 등 품질 차이 있어 일부 제품 바닥틈새 청소성능 미흡 #2 무선(스틱형) 청소기는 코드선이 따로 없어 간편하게 사용할 수 있다는 장점으로 소비자들의 관심이 증가하고 있는 제품 한국소비자원은 소비자선호도 높은 6개 업체 9종(고가형 4종, 중저가형 5종)을 대상으로 청소성능(바닥먼지, 바닥틈새, 큰 이물, 벽모서리), 사용시간, 소음 등을 시험·평가 6개 업체 : (유)그룹세브코리아, 다이슨코리아(유), 일렉트로룩스코리아(주), 삼성전자(주), (주)필립스코리아, LG전자(주) 고가형(50만원 이상) : 4개 업체 4종 / 중저가형(10만원~30만원) : 5개 업체 5종 #3 시험대상 제품(브랜드 : 제조·판매원, 모델명, 제품명, 제조국, 구입가격 순) - 다이슨 : 다이슨코리아(유), SV10, V8 플러피 프로, 말레이시아, 795,720원 - 삼성전자 : 삼성전자(주), VS80M8030KR, 파워건, 베트남, 799,000원 - 테팔 : (유)그룹세브코리아, TY9086KO, 에어포스 360, 중국, 619,000원 - LG전자 : LG전자(주), S96SFSH, 코드제로 A9, 한국, 757,580원 - 삼성전자 : 삼성전자(주), VS60K6080KD, 파워스틱, 베트남, 251,940원 - 일렉트로룩스 : 일렉트로룩스코리아(주), ZB3230P, 에르고라피도 패브릭 프로, 중국, 258,970원 - 테팔 : (유)그룹세브코리아, TY8473KL, 에어포스, 중국, 199,000원 - 필립스 : (주)필립스코리아, FC6402, 파워프로 아쿠아, 중국, 198,900원(*해당 제품은 2017년 9월부터 생산을 중단했으며, 현재 재고 소진중임을 알려 왔음) - LG전자 : LG전자(주), S86BW, 코드제로 핸디스틱 터보, 한국, 215,000원 *구입가격은 온라인 쇼핑몰 구입 가격 기준...