헤나 염모·문신 전, 반드시 패치테스트 해야 함유성분, 피부 민감도 등 개인에 따라 부작용 발생할 수 있어

“염색후 얼굴 까맣게” 헤나 안전하게 하고 계신가요?

# 헤나 염모·문신 전, 반드시 패치테스트 해야 함유성분, 피부 민감도 등 개인에 따라 부작용 발생할 수 있어 # 최근 '자연주의', '천연' 등에 관심이 높아지면서 헤나(로소니아 이너미스의 잎을 말린 가루로 염보제나 문신염료로 이용) 제품이 인기 그러나 함유된 원료성분이나 피부 민감도 등 사용자 체질에 따라 발진, 가려움, 착색 등 부작용이 발생할 수 있어 소비자의 주의 필요 최근 3년 10개월(2015.1.~2018.10.)간 한국소비자원 소비자위해감시시스템(CISS)에 접수된 헤나 관련 위해사례 총 108건 단위: 건 2015년: 4(175.0%) 2016년: 11(181.8%) 2017년: 31(28 10월 기준)(121.4%) 2018년: 62(10월 기준) # 40~50대 중장년 여성층에 부작용 많아 단위: % 헤나 염모제 : 97.2 헤나 문심염료 : 2.8 단위: % 50대: 46.5(73.2) 40대: 26.7 30대: 9.9 20대: 9.9 60대: 7.0 * 연령 확인가능한 71건 대상 단위: % 여: 90.7 남: 9.3 # 부작용으로 피부발진, 진물, 가려움, 착색 등 여러 증상이 복합적으로 발생 "머리 염색 후 이마, 얼굴, 목부위로 점차 진한 갈색 색소 침착이 나타나 검게 착색되며 수 개월간 지속되는 특징" 피부 착색 59.3%(광범위하게 나타나) -염모제- A씨 (50대, 여) : 헤나 염색 후 알레르기 부작용이 발생함. B씨 (40대, 여) : 헤나 염색 후 부작용으로 얼굴이 까맣게 착색됨. -문신염료- C씨 (20대, 남) : 태국에서 헤나타투 받은 후 문신부위에 피부발진이 발생해 병원치료 받음. # 사용 시 주의사항 사용 전 제품의 전성분을 확인합니다. 제품에 표시된 사용 금기자를 확인하고 이에 해당하는 경우 제품을 사용하지 않습니다. 제품을 도포한 채 오래 방치하지 않고 사용 시간을 잘 지킵니다. 이상 증상이 ...
초고속 인터넷 서비스, ‘인터넷 설치’ 만족도 높고↑ ‘요금 및 부가혜택’ 만족도 낮아↓

초고속 인터넷, 설치 빠르지만 요금·혜택은 글쎄…

# 초고속 인터넷 서비스, '인터넷 설치' 만족도 높고↑ '요금 및 부가혜택' 만족도 낮아↓ # 많은 소비자가 초고속 인터넷 서비스 이용 한국소비자원은 가입자 수 상위 5개 초고속 인터넷 업체에 대한 소비자만족도 및 피해구제 접수 현황을 분석 조사개요 조사대상(가나다순): 티브로드·CJ헬로·LG U+·SK브로드밴드 설문조사 : 조사대상 업체의 초고속 인터넷 서비스를 이용한 경험이 있는 소비자 1,000명(업체별 각 200명)을 대상으로 온라인 설문조사('18.9.27~10.5.) 분석개요 : 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±4.2p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용 # 서비스 품질(고객응대 태도, 직원의 전문성 등) 만족도 평균 3.44점 KT > SK브로드밴드 > LG U+ > CJ헬로·티브로드 단위 : 점/5점 만점 기준 평균 : 3.44 KT : 3.73 SK브로드밴드 : 3.61 LG U+ : 3.54 CJ헬로 : 3.16 티브로드 : 3.16 # 서비스 상품 만족도 5개 요인(①인터넷설치 ②가입·결제 절차 ③유무선 인터넷 성능 ④정보 이용편리성 ⑤요금·부가혜택)으로 평가 인터넷 설치 : 평균 3.66 만족도 높음↑ 요금·부가혜택 : 평균 3.07 만족도 낮음↓ 평균 인터넷 설치 : 3.66 가입·결제 절차 : 3.65 유무선 인터넷 성능 : 3.42 정보 이용편리성 : 3.38 요금·부가혜택 : 3.07 SK브로드밴드 인터넷 설치 : 3.71 가입·결제 절차 : 3.76 유무선 인터넷 성능 : 3.58 정보 이용편리성 : 3.59 요금·부가혜택 : 3.22 LG U+ 인터넷 설치 : 3.75 가입·결제 절차 : 3.73 유무선 인터넷 성능 : 3.58 정보 이용편리성 : 3.49 요금·부가혜택 : 3.18 CJ헬로 인터넷 설치 : 3.56 가입·결제 절차 : 3.47 유무선 인터넷 성능 : 3.16 정보 이용편리성 : 3.16...
어묵, 나트륨 함량 높아 섭취량 조절이 바람직 영양성분을 표시하지 않거나 틀리게 표시한 업체가 많아 개선 필요

겨울 대표간식 어묵, 나트륨 주의…건강하게 먹는 법

# 어묵, 나트륨 함량 높아 섭취량 조절이 바람직 영양성분을 표시하지 않거나 틀리게 표시한 업체가 많아 개선 필요 # 어묵은 우리 식탁에 자주 오르는 식품 중 하나로 최근에는 어묵 전문 판매점이 늘어나고 제품 형태도 다양해지면서 간식으로 섭취하는 소비자가 늘고 있어 한국소비자원은 소비자 선호도가 높은 어묵 13개 브랜드, 21개 제품을 대상으로 안전성과 품질, 표시 적합성 등을 시험·평가 조리용:사각형제품 ←선호도 높아→ 간식용:핫바형 제품 # 시험대상 제품 조리용 *용도별 브랜드명 가나다순 브랜드, 제품명, 판매사, 제조사, 내용량(g), 구입가(원) 순 고래사, 늘푸른바다 부산어묵 상천, ㈜늘푸른바다, ㈜늘푸른바다, 800, 4,500 노브랜드(이마트PB), 사각어묵, ㈜이마트, ㈜사조대림, 1,000, 3,380 동원에프앤비, 바른어묵 얇은사각, ㈜동원F&B, ㈜동원F&B, 200, 1,950 미도어묵, 부산 옛날어묵, 미도식품, 미도식품, 800, 4,000 부산대원어묵, 야채왕대, 부산대원식품㈜, 부산대원식품㈜, 280, 4,000 부산어묵, 프리미엄 어묵, ㈜부산어묵, ㈜부산어묵, 800, 4,500 대림선, 부산어묵 마당놀이, ㈜사조대림, ㈜사조대림, 300, 1,745 삼진어묵, 특천사각어묵(200사각), 삼진식품㈜, 삼진식품㈜, 300, 3,000 씨제이제일제당, 안심부산어묵 얇은사각, 씨제이제일제당㈜, 씨제이씨푸드주식회사, 200, 1,300 초이스엘(롯데마트PB), 간편 사각어묵, 롯데쇼핑㈜, ㈜늘푸른바다, 300, 1,900 풀무원, 알래스칸특급 도톰한 사각어묵, 풀무원식품㈜, ㈜풀무원기분, 170, 2,030 한성기업, 맛있는 부산어묵 사각, 한성기업㈜, 한성수산식품㈜, 200, 1,250 홈플러스좋은상품(홈플러스PB), 홈플러스 맛있는 부산어묵, 홈플러스㈜, ㈜남부식품, 200, 1,000 # 시험대상 제품 간식용 *용도별 브랜드명 가나다순...
일부 김서림 방지제(자동차용, 물안경용, 안경용)에서 안전기준 초과하는 유해물질 검출

주의! 김서림 방지제 일부 제품서 유해물질 검출

# 일부 김서림 방지제(자동차용, 물안경용, 안경용)에서 안전기준 초과하는 유해물질 검출 # 최근 날씨가 추워지면서 실내외 온도와 습도 차이로 인한 김서림현상을 방지하기 위해 다양한 용도의 김서림 방지제 판매 한국소비자원이 시중 유통·판매 중인 김서림 방지제 21개 제품을 대상으로 유해물질 안전성 및 표시실태 조사 조사개요 조사대상 : 김서림 방지제 총 21개 제품(자동차용 7개 물안경용 7개 안경용 7개) 시험검사 항목 : 아세트알데히드·CMIT·MIT·메탄올 함량 실태조사 항목 : 일반 표시사항, 자가검사표시 등 표시실태 # 김서림 방지제(자동차 유리·안경 등에 김서림을 방지하는 용도로 사용하는 생활화학제품) 「화학물질의 등록 및 평가 등에 관한 법률」 및 「위해우려제품 지정 및 안전·표시기준(환경부 고시)」에 따라 위해우려제품으로 관리,유해물질 안전기준 및 표시기준을 준수해야 함. 유해물질 함량 시험검사 결과, 조사대상 21개 중 10개(47.6%) 제품에서 안전기준을 초과하는 아세트알데히드 및 CMIT, MIT 검출, 부적합 김서림 방지제 아세트알데히드 및 CMIT·MIT 검출 현황 물질명, 기준명, 기준농도, 검출범위(mg/kg), 부적합 제품 수, 순 아세트알데히드, 위해우려제품 안전기준(김서림 방지제), ≤5mg/kg, 9~195, 8개 CMIT, 위해우려제품 안전기준(김서림 방지제), 사용금지*, 1.2~14.5, 3개 MIT, 위해우려제품 안전기준(김서림 방지제), 사용금지*, 1.0~7.4, 3개 비고 : (아세트알데히드 단독 : 7개, 아세트알데히드+CMIT+MIT, 1개, CMIT+MIT, 2개) * 스프레이형에 한하여 적용, 조사대상 21개 중 14개 제품이 스프레이형 # 8개(자동차용 3개·물안경용 2개·안경용 3개) 제품, 아세트알데히드 안전기준 초과 검출 아세트알데히드(Acetaldehyde) 검출 제품 섭취 시 위장에 자극을 주고 구역질, 구토를 유발할 수 있으며, 흡입...
생활가전 해외직구 시 국내가격, AS 여부 확인 후 구매해야 전기레인지·진공청소기는 해외직구, 공기청정기는 국내구매가 저렴

해외직구보다 국내구매가 유리한 생활가전 제품은?

# 생활가전 해외직구 시 국내가격, AS 여부 확인 후 구매해야 전기레인지·진공청소기는 해외직구, 공기청정기는 국내구매가 저렴 # 해외직구가 보편화되면서 진공청소기 등 가정에서 많이 사용하는 생활가전에 대한 해외구매도 지속적으로 증가 *전자제품 통관건수(관세청) (단위 : 천건) ’17 상반기 : 883 ’17 하반기 : 1,229 ’18 상반기 : 1,684 지속적 증가 한국소비자원은 주요 해외직구 생활가전 5개 품목 13개 제품의 국내·외 판매가격을 조사 전기레인지 : 지멘스 커피머신 : 일리, 네스프레소 블렌더(스탠드믹서) : 키친에이드 진공청소기 : 다이슨 공기청정기 : 샤오미 조사개요 조사기간 : 2018.8.29.~8.31. 조사방법 : 국내-네이버 쇼핑, 미국·유럽(독일, 프랑스, 영국 등)-아마존·타오바오 최저가(현지 세금 및 배송료 포함)를 기준으로 조사 ※ 해외구매가격에는 주요 배송 대행업체 배송대행요금 평균값과 관·부가세 포함(관세청 고시 환율 적용) # 총 13개 중 7개 제품은 해외직구가, 나머지 6개 제품은 국내구매가 저렴 전기레인지, 진공청소기는 해외직구, 공기청정기는 국내구매가 저렴 해외직구가 더 저렴한 제품은 국내판매가와 최고 54.0% 가격차(단위 : 원) 지멘스 ET675FN17E 한국 : 1,582,860 독일 : 727,661, 54.0%↓ 국내구매가 더 저렴한 제품은 해외판매가와 최고 46.9% 가격차(단위 : 원) 일리 프란시스x7.1(레드) 한국 : 228,000 독일 : 334,964, 46.9%↑ # 전기레인지와 진공청소기 조사대상(5개 제품) 모두 해외직구가 더 저렴 단위 : 원 전기레인지 지멘스 ET675FN17E* 독일 : 727,661**, 54.0%↓ 한국 : 1,582,860 지멘스 EX675LEC1E 독일 : 1,643,977**, 37.1%↓ 한국 : 2,612,060 진공청소기 다이슨 V8 애니멀* 미국...
전동킥보드 내구성, 배터리 안전성 전제품 문제없어 1회 충전 주행거리, 충전시간, 가격 등 제품 간 차이 있어

요즘 인기 ‘전동킥보드’ 타기 전 알아둬야 할 사항

# 전동킥보드 내구성, 배터리 안전성 전제품 문제 없어 1회 충전 주행거리, 충전시간, 가격 등 제품 간 차이 있어 # 최근 친환경 교통수단의 관심 증가와 근거리 이동의 편리함으로 인해 개인형 이동수단*의 하나인 전동킥보드의 수요 증가 *주로 전기를 동력(전기모터)으로 하여 1인 사용자가 이용할 것을 주목적으로 하는 교통수단이며, 전동킥보드 및 전동휠 등이 해당됨. 한국소비자원은 소비자 선호도가 높은 전동킥보드 6개 브랜드 6종 제품을 대상으로 최고속도, 주행거리, 등판성능, 내구성, 제동성능, 배터리 안전성 등 주요 품질 및 안전성을 시험·평가 전동킥보드 형태 주요특징 발판 위에 서서 주행 제한 최고속도 25km/h 핸들 부위를 접을 수 있어 보관이 용이(핸들 부위 접이 가능) 배터리 사용으로 주기적인 충전 필요 시험대상 제품 제품 형태 : 바퀴가 2개이고, 발판 및 방향을 조절할 수 있는 핸들이 있으며, 전기모터(배터리 전압 60V 이하)를 장착한 제품 제품 가격 : 선호도(보유율)가 높은 90만원 미만 제품 브랜드, 판매원, 모델명, 구입가격*(원) 나인봇, ㈜아이휠, ES2, 568,000 미니모터스, ㈜미니모터스, 스피드웨이미니4, 780,000 삼천리자전거, 삼천리자전거(주), BRITZ, 750,000 샤오미, ㈜여우미, M365, 499,000 에이유테크, ㈜에이유테크, REDWINGMAX, 469,000 유로휠, ㈜이지케이, EUROJACKDUAL, 798,000 * 공식 판매 사이트 및 대리점 구입가격 기준(2018. 4~5.) # 시험·평가 항목 품질 : 최고속도, 주행거리, 등판성능, 내구성(방수, 하중, 환경), 충전시간 안전성 : 제동성능(동적안정성), 겉모양·구조, 전기적 안전성 제품특성 표시사항 # 주행 최고속도 전 제품 모두 안전기준에 적합 주행거리 제품 간 차이 있어 구입시 고려 필요 최고속도 안전을 위해 주행 최고속도를 25km/h...
추석연휴 항공, 택배, 상품권, 자동차 견인 소비자 피해 주의! 추석명절 소비자 피해주의보 발령 공정거래위원회·한국소비자원

명절 항공·택배·상품권 피해…사전 예방 가이드

# 추석연휴 항공, 택배, 상품권, 자동차 견인 소비자 피해 주의! 추석명절 소비자 피해주의보 발령 공정거래위원회·한국소비자원 # 한국소비자원과 공정거래위원회는 추석을 맞아 소비자 피해가 빈번히 발생하는 분야에 대한 피해주의보를 공동으로 발령 항공, 택배, 상품권, 자동차 견인 서비스는 추석연휴가 포함된 9~10월에 소비자 이용이 크게 증가하는 분야 최근 2년간 9~10월 소비자 상담 접수 현황(단위 : 건) 2016, 2017 순 항공 : 1,620, 1,464 택배 : 1,695, 1,865 상품권 : 307, 512 견인 : 86, 83 → 최근 관련 소비자상담 및 피해구제 접수건수가 증가 추세 “소비자들의 각별한 주의 요구” # 항공 ·구매한 항공편의 운항이 취소되어 여행 일정에 차질이 생겼으나 보상 거절 ·위탁수하물이 파손되었음에도 정확한 보상 안내를 하지 않는 경우 발생 사례 2017. 6. 2. 인천-휴스턴 왕복항공권 4매를 구입 ① 2017. 9. 20. 항공사로부터 2017. 10. 29.부터 인천-휴스턴 노선이 운휴되어 대체편 예약 및 항공권 변경이 필요하다는 메일이 왔음 ② 2017. 9. 21. 출발지가 휴스턴에서 댈러스로 변경되었다는 추가 메일을 받음 A씨 : 직항으로 구입했으나 운휴로 인해 경유편을 이용하는 등 손해를 보았기에 전액 환급 요구 항공사 : 왕복 요금의 50%정도만 환급 가능하며, 추가적인 보상이 불가하다고 주장 소비자 유의사항 항공권 구매 시 운송 약관 및 유의사항, 예약정보를 확인하고, 위탁수하물이 있는 경우 반드시 해당 항공사의 관련 규정 및 주의사항을 확인해야 합니다. ·얼리버드, 땡처리 등 할인항공권의 경우 환급수수료가 높게 책정되는 경우가 있으므로 구매 전 환급조건을 꼼꼼히 확인해야 합니다. ·항공 이용과정에서 위탁수하물 파손, 분실, 인도 지연 시에는 공항 내 항공사 직원에게 즉시 피해사실을 신고해야 합니다. # 택배 ·택배서비스 이...
고령소비자 활발한 전자상거래 이용에 따른 불만 상담 증가 추세

고령소비자 전자상거래 불만 상담 1위 품목은?

# 고령소비자, 활발한 전자상거래 이용에 따른 불만 상담 증가 추세 해외여행(여가), 주식·투자자문(재테크) 관련 불만 상담 급증 # 한국소비자원이 1372 소비자상담 데이터를 분석한 결과, 최근 5년간 60세 이상 고령소비자 불만 상담(단위: 건) 2013: 35,789 2017: 67,330, 88.1%↑ 고령소비자 전자상거래 불만 상담(단위: 건) 2013: 1,418 2017: 3,703, 161.1%↑ → 소비환경 변화에 따라 고령소비자의 전자상거래 이용 증가에 기인한 것으로 분석 # 고령 소비자 전자상거래 불만 상담은 60대가 전체의 83.8% 차지(단위: %) 60대: 83.8, 70대: 13.8, 80세 이상: 2.4 여성보다 남성의 불만 상담이 두배 가까이 많은 것으로 나타나 성별 고령소비자 전자상거래 상담 현황(단위: %) 여성, 남성 순 2013: 28.3, 71.7 2014: 29.8, 70.2 2015: 35.5, 64.5 2016: 33.4, 66.6 2017: 36.6, 63.4 # 고령소비자 전자상거래 불만 상담(최근 5년간) 상위 품목은 정보이용서비스, 해외여행, 의류, 항공여객서비스, 전기온수장판 순 고령소비자 전자상거래 불만 상담 상위 품목(단위: 건) 정보이용서비스: 540(로또번호추천, 음악, 동영상 이용 등 가격·요금 관련) 해외여행: 433(계약해제 및 위약금 관련) 불만 상담 많아 의류: 384, 항공여객서비스: 305, 전기온수장판: 270, TV: 238, 건강식품: 209, 신발: 193, 주식·투자자문: 139, 이동전화서비스: 105 *전체 고령소비자 불만 상담 상위 품목(단위: 건) 이동전화서비스: 9,863, 스마트폰·휴대폰: 8,864, 상조서비스: 7,115, 건강식품: 6,197, 치과: 4,802, 해외여행: 3,654, 유선방송: 3,359, 초고속인터넷: 3,278, 택배화물운송서비스: 3,066, TV: 2,873 # ...
인덕션레인지 가성비 꼼꼼히 따져봐야

인덕션 레인지 쓰시나요? 주의해야 할 8가지

# 인덕션레인지(1구) 가성비(가격대비성능) 꼼꼼히 따져봐야 가열시간, 연간에너지비용 등 제품별 차이 있어 # 인덕션레인지는 조리속도가 빠르고, 가열 중 조리대 상판 온도가 상대적으로 낮으며 유해가스 배출이 없다는 장점 등으로 소비자 관심이 높아지고 있는 제품 한국소비자원은 소비자 선호도가 높은 인덕션 레인지 10개 브랜드* 10종을 대상으로 안전성, 물 끓이는 가열성능, 에너지소비효율, 소음, 표시사항 등을 시험·평가 *인덕션레인지 10개 브랜드 가이타이거, 린나이, 매직쉐프, 일렉트로룩스, 쿠첸, 쿠쿠, 해피콜, ELO, LG전자, SK매직 화구수가 1개인 프리스탠딩* 제품 *필요에 따라 이동시켜 사용할 수 있는 제품 # 시험대상 제품 브랜드, 판매원, 모델명, 구입가격* 가이타이너, ㈜홈니즈, GT-FY1000CK, 108,990 린나이, 린나이코리아㈜, IA10P, 65,800 매직쉐프, ㈜매직쉐프, MGER-IR18GW, 76,060 일렉트로룩스, 일렉트로룩스코리아㈜, ETD29PKC, 67,620 쿠첸, ㈜쿠첸, CIR-F151, 65,100 쿠쿠, 쿠쿠전자㈜, CIR-B101FB, 94,300 해피콜, ㈜해피콜, HC-IH4000, 123,660 ELO, ㈜홈니즈, BR-A77FY, 196,980 LG전자, LG전자㈜, HEI1V, 157,080 SK매직, SK매직㈜, IHR-132, 89,000 * 온라인 쇼핑몰 구입가격 기준(2018. 4.) # 시험·평가 항목 안전성 감전보호(누설전류, 절연내력), 온도상승, 이상운전, 기계적강도, 구조, 자기장강도 품질 물 끓이는 가열성능(가열시간, 에너지소비량), 에너지소비효율(효율(단위 소비전력량), 연간에너지비용), 소음 # 안전성, 표시사항에서 일부 제품 기준 부적합 구조 안전성 해피콜 HC-IH4000, 1번의 터치만으로 발열 시작, 부적합, ?전기용품안전기준 K60335-2-9?(서로 다른 버튼 2번 이상...
카셰어링 서비스 만족도 '이용편리성 및 고객응대' 높고 '가격 및 보상절차'는 낮아

카셰어링 편리하지만 가격·보상은 ‘글쎄’

# 카셰어링 서비스 만족도 ‘이용편리성 및 고객응대’ 높고 ‘가격 및 보상절차’는 낮아 피해구제 합의율, 그린카가 가장 높아 # 최근 공유경제에 대한 사회적 관심이 높아지며 자신과 가까운 위치의 차고지에서 시간 또는 분 단위로 차를 빌린 후 반납하는 카셰어링(차량공유) 서비스 이용 활발 한국 소비자원은 소비자가 많이 이용하는 3개 카셰어링 업체에 대한 서비스 만족도 및 피해구제 접수 현황 등을 분석 조사개요 조사대상: 그린카, 쏘카, 카썸(가나다 순) 설문조사: 최근 1년 이내에 조사대상 업체 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 725*명을 대상으로 온라인 설문조사(’18.6.9~6.19.) *그린카 310명, 쏘카 310명, 카썸 105명(보유 차량수를 고려하여 표본 수 할당) 분석개요: 5점 리커트 척도, 95% 신뢰수준에서 표본오차 ±3.7%p, 종합만족도는 부문별 가중평균 적용 # 소비자만족도 평균 3.53점* *5점 만점 기준 소비자만족도 ①카썸 ②그린카 ③쏘카 피해구제 합의율 그린카(상대적으로 높게 나타나) > 쏘카 ‘이용편리성 및 고객응대’ 만족도 높은 반면 ‘가격 및 보상절차’ 만족도 낮아 단위: 점/5점 만점 기준 만족도 높음: 이용편리성 및 고객응대 3.67, 서비스 호감도 3.54 만족도 낮음: 가격 및 보상절차 3.40, 보유차량의 다양성 3.42 # 카셰어링 서비스 소비자 만족도 단위 : 점/5점 만점 기준 종합만족도 평균 3.53, 카썸 3.62, 그린카 3.53, 쏘카 3.49 # 카셰어링 서비스 소비자 만족도 단위 : 점/5점 만점 기준 이용편의성 및 고객응대 평균 3.67, 카썸 3.82, 그린카 3.65, 쏘카 3.64 서비스 호감도 평균 3.54, 카썸 3.58, 그린카 3.55 쏘카 3.52 # 카셰어링 서비스 소비자 만족도 단위 : 점/5점 만점 기준 차고지접근성 및 차량관리 평균 3.52, 카썸 3.62, 그린카 3.51, 쏘...