황금연휴를 맞아 해외로 떠나는 여행객들

해외 호텔예약 사이트 가격 그대로 믿지 마세요

황금연휴를 맞아 해외로 떠나는 여행객들 #여름휴가를 앞두고 해외 호텔을 예약한 A씨는 결제금액을 확인하고 당황했다. 광고에서 확인한 24만 5,952원에서 44.9% 높은 35만 6,451원이 결제 창에 뜨는 것. 현지화폐로 결제하려고 했지만, 결제 통화가 고정되어 있어 결제금액의 5~10% 수준의 수수료까지 부담해야 했다. #소비자B는 해외 호텔예약 사이트를 통해 호텔 2박을 30만 원에 결제한 후 20분이 채 지나지 않아 다른 숙소로 예약을 변경했으나, 결제금액의 50%만 환불받았다. 안내 문자를 받고 해당 예약사이트에 문의하니 호텔 규정상 취소 위약금이 50% 발생한다는 답변을 받았다. 서울시는 해외여행 시 숙소예약을 위한 해외 호텔예약 사이트를 이용한 소비자들의 불만과 피해가 이어지고 있어 대표적인 피해사례를 공개하고, 주의를 당부했다. 해외 호텔예약 사이트, 피해경험률 19.3%로 증가추세 서울시 전자상거래센터에서 해외 호텔예약 사이트 경험자를 상대로 실시한 설문조사에 따르면 해외 호텔예약 사이트의 피해 경험률은 ▲2015년 12.3% ▲2016년 13.1% ▲2017년 19.3%로 매년 증가하고 있는 것으로 나타났다. 해외 호텔예약 사이트 이용 경험자 5명 중 1명 꼴로 피해를 경험한 셈이다. 불만내용으로는 ▲‘정당한 계약 해지 및 환불거절’이 39.6%로 가장 높게 나타났으며, ▲‘허위 및 과장광고’ 36.3%, ▲‘계약조건 불이행 및 계약변경’이 25.8%로 뒤를 이었다. 해외 호텔 예약사이트 피해내용 순위 해외 호텔예약 사이트 최저가, 할인 강조하지만 실제 결제 금액 15% 이상 높아 서울시 전자상거래센터에서 소비자들이 자주 이용하는 호텔예약 사이트 4곳과 예약비교 사이트 3곳(해외사업자)을 대상으로 모니터링을 진행한 결과, 세금, 봉사료 등이 포함되지 않은 금액으로 광고해 실제 결제금액은 소비자가 당초 확인한 금액보다 15% 이상 높게 차이나는 것으로 나타났다. ...
최근 2년 사이 모바일쇼핑 피해비중이 2배 넘게 증가했다

“어라! 반품·교환 안 되네”…모바일 쇼핑 피해 주의

최근 2년 사이 모바일쇼핑 피해비중이 2배 넘게 증가했다 온라인쇼핑 소비자피해의 59%는 ‘모바일 쇼핑’ 서울시는 2017년 서울시 전자상거래센터에 접수된 소비자 피해 상담 분석결과를 23일 발표했다. 전자상거래센터에 접수된 전체 상담 8,364건의 소비자 피해 중 모바일 쇼핑이 차지하는 비중은 2015년 25%에서 2017년 59%로 증가한 것으로 집계됐다. 전체 상담 8,364건 중 ▲‘계약취소 및 반품・환불’ 관련 소비자피해가 5,377건(64.3%)로 가장 높았으며, ▲‘운영중단·폐쇄·연락불가’ 923건(11.0%), ▲‘배송지연’ 681건(8.1%), ▲‘제품불량·하자’ 572건(6.8%) 순으로 나타났다. SNS 쇼핑 피해는 ‘반품·교환 거절 사례’ 가장 많아 모바일 쇼핑 중 카카오스토리, 네이버밴드 등의 SNS와 블로그를 통한 비중은 73%(814건 중 594건)를 차지하는 것으로 집계됐다. 모바일 기기에서 상품의 검색부터 계좌이체, 카드결제 등 구매까지 편리하게 진행할 수 있어 이러한 증가추이는 지속될 것으로 예상된다. 구매경로별 전자상거래 소비자피해(2015-2017) 소비자가 교환이나 반품을 요구하는 경우 전자상거래법에 따라 상품 수령 후 7일 이내에 청약철회가 가능함에도 SNS를 통한 판매의 경우 판매자가 이를 일방적으로 거부하는 사례가 많아 구매 전 환불에 대한 절차와 규정을 정확하게 확인하는 등 소비자들의 주의가 필요하다. 실제 2017년 서울시전자상거래센터에 SNS 및 블로그에서 상품 구매 후 피해를 입어 접수 된 상담 중 ‘계약취소·반품·환급’ 피해비중은 74.3%로 일반 쇼핑몰(64.9%)과 오픈마켓(63.5%), 소셜커머스(54.1%)에 비해 높은 편이다. 10대 소비자, 중고나라 등 ‘개인 간 거래’ 피해 많아 또한, 전체 연령대 중 10대는 오픈마켓·소셜커머스에서 상품 구매 후 발생한 피해 비율은 가장 낮은 반면, 개인 간 거래로 인한 피해...
인터넷 쇼핑

최우수 인터넷쇼핑몰 평가 1위는?

2017년 서울시 인터넷 쇼핑몰 평가에서 ‘신세계몰’이 88.29점으로 1위에 올랐다. 2위는 CJ몰(87.49점), 3위는 GS샵(86.83점)4위는 풀무원이샵(86.70점)이 차지했다. 서울시는 소비자가 자주 이용하는 100개 인터넷 쇼핑몰을 오픈마켓, 해외구매대행, 컴퓨터, 의류, 전자제품, 화장품, 서적, 식품, 소셜커머스, 여행, 티켓 12개 분야로 분류해 소비자이용만족도(40점), 소비자보호(50점), 소비자피해발생(10점)의 3가지 기준을 바탕으로 평가를 실시했다. 소비자이용만족도는 최근 1년 이내 해당 쇼핑몰의 이용경험이 있는 20~50대 4,000명(쇼핑몰별 40명)을 대상으로 소비자 서비스, 쇼핑 편의성, 보안 등 20개 문항을 통해 만족도를 측정했다. 12개 분야별 최우수 인터넷쇼핑몰은 ▲신세계몰(종합쇼핑) ▲네이버 스마트스토어(오픈마켓) ▲위즈위드(구매대행) ▲컴퓨존(검퓨터) ▲아이스타일24(의류) ▲전자랜드(전자제품) ▲CNP차앤박(화장품) ▲반디앤루니스(서적) ▲풀무원이샵(식품) ▲쿠팡(소셜커머스) ▲온라인투어(여행) ▲맥스무비(티켓)였다. 평가 점수를 보면 화장품몰, 식품몰, 도서몰이 특히 좋은 점수를 받았다. 해외구매대행몰의 경우 전체 12개 쇼핑몰 유형 중 유일하게 80점 이하로 떨어져 지속적인 개선이 필요한 것으로 나타났다. 평가 분야별로 살펴보면, 소비자보호평가(50점)에서는 CJmall, 하프클럽, 롯데닷컴, 스타일난다가 49점으로 가장 높은 평가를 받았고, 소비자이용만족도평가(40점)에서는 풀무원이샵(30.70)이 가장 높았다. 뒤이어 신세계몰(30.29), 교보문고(30.25)가 좋은 평가를 받았다. 소비자피해 발생평가(10점)는 100개 업체 중 93개 업체가 10점 만점을 받아 평가대상 사업자들이 대체적으로 소비자 불만처리를 잘 하고 있는 것으로 나타났다. 소셜커머스와 오픈마켓의 경쟁도 치열해지고 있다. 네이버에서 운영하는 오픈마켓인 ‘스마트스토어’가 84.48점으로 1위를 차지했고, 소셜커머스 ...
`블랙프라이데이` 시즌을 맞이하여 직구 쇼핑족을 겨냥한 사기 사이트가 급증하고 있다. 사진은 할인 행사 중인 백화점 매장. ⓒnews1

블랙프라이데이, 롱패딩 사기 주의보 발령

`블랙프라이데이` 시즌을 맞이하여 직구 쇼핑족을 겨냥한 사기 사이트가 급증하고 있다. 사진은 할인 행사 중인 백화점 매장. 11월 20일 박모씨는 카카오톡을 통해 알게 된 해외사이트에서 캐나다구스 패딩을 30만원에 구매했다. 위안화로 결제가 돼 취소를 하려고 했지만 사이트 내 취소가 불가했다. 메일을 발송하였으나 회신이 없고 현재는 사이트 접속이 불가하다. 또한 해당 사이트를 접속했던 아이디로 로그인이 불가한 것으로 보아 사기사이트로 의심된다. 미국 최대 할인 행사인 ‘블랙프라이데이’(11월 넷째 주 금요일) 시기에 맞춰 온라인 사기 피해가 증가하고 있다. 서울시는 블랙프라이데이 쇼핑족을 겨냥한 사기 사이트들이 급증하는 만큼 소비자들의 각별한 주의가 필요하다 밝혔다. 11월 14일부터 22일까지 서울시전자상거래센터에 접수된 사기 의심 피해사례는 10건 이상이다. 피해 사례를 살펴보면 ▲결제 후 사이트를 확인해 보니 고객센터 연락처가 없는 경우 ▲구매 당시 달러로 표시되어 있었으나, 위안화로 결제된 경우 ▲결제취소를 원하나 사이트 내에서 주문취소가 불가하고 판매자와 연락이 되지 않는 경우 등이 있었다. 또한 “제품 정상가격에서 80% 할인된 가격으로 판매”라는 문구가 명시된 SNS 광고로 소비자를 유인하는 경우가 많았다. 페이스북, 인스타그램 등 SNS 광고는 지인 추천을 통해 피해가 급속히 확산된다. 서울시전자상거래센터에 접수된 소비자 피해 사례 현재 가장 많은 신고가 접수된 사이트는 파카스토어(www.goosetop.com), 파카아울렛(www.goosekr.com)이다. 사기 사이트들의 특징은 최근에 쇼핑몰을 생성·운영하거나, 사업자정보가 공개되지 않아 진위여부 확인이 어렵다. SNS 광고화면의 상호가 변경되거나, 결제 후 쇼핑몰 로그인이 되지 않고 구매내역이 사라지는 등 사이트 이용이 정상적이지 않다. 무엇보다 소비자를 안심시키기 위하여 카드결제가 가능하다고 하는 사기 사이트도 있어 쇼핑몰 이용 전 믿을만한 사이트...
경찰청 사이버안전국 홈페이지

여름휴가 ‘온라인사기’ 피해입었다면…

경찰청 사이버안전국 홈페이지 2016년 한 중고거래 카페에서 유명 리조트 회원권을 싸게 양도 할 것처럼 속여 6월 24일부터 7월 12일까지 51명으로부터 584만원을 가로챈 25세 A씨가 경찰에 검거됐다. A씨는 휴가철 성수기를 맞아 이 카페 게시판에 숙박권 구매 의향 글이 많이 올라오는 것을 보고 사기를 도모한 것으로 진술했다. 서울시는 여름휴가철을 맞이하여 숙박예약, 휴가 용품 구매 등 온라인 사기 방지에 적극 나선다. 서울시전자상거래센터와 서울지방경찰청이 합동으로 집중신고센터를 7월 26일부터 8월15일까지 3주간 개설·운영한다. 집중신고센터 이용법은 휴가 용품 구매 및 서비스 이용과정에서 피해를 입었거나 온라인 사기가 의심되는 경우 서울시전자상거래센터(ecc.seoul.go.kr, 02-2133-4891~4896) 또는 경찰청 사이버안전국(cyberbureau.police.go.kr, 국번 없이 182번)에 신고하면 된다. 판매자와 주고받은 대화 내용, 계좌번호가 표시된 이체내역을 캡처해 증빙하면 된다. 대표적인사례는 중고거래 사이트를 통한 ‘개인 간 거래’ 다. 워터파크 입장권, 리조트 숙박권, 교통권, 캠핑용품 등을 조금이라도 저렴하게 구하려는 심리를 악용하는 사기가 늘고 있다. 온라인 사기를 예방하기 한 팁은 다음 세 가지다. ① ‘최저가’, ‘긴급처분’ 등 용어에 현혹된 충동구매는 자제해야한다. ② 거래 전 전자상거래센터 홈페이지 또는 경찰청 모바일 앱(사이버캅)을 통해 판매자 전화번호, 계좌번호에 대한 사기피해 신고 이력(최근 3개월 동안 3회 이상 경찰에 신고된 정보)을 조회한다. ③ 개인 간 거래 시에는 소액 수수료를 부담하더라도 판매자와 협의를 통해 유니크로, 이니P2P, 네이버페이 등과 같은 결제대금 예치서비스(에스크로)를 이용한다. 또 ③번의 경우 가짜 안전결제 URL을 통해 물품 대금과 개인정보를 빼돌리는 경우도 있으니 주의가 필요하다. 김창현 서울시 공정경제과장은 “휴가철 관련 사기 범죄 ...
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SNS전자상거래 피해 3년만에 7배 ↑

지난해 10월 20일 카카오스토리를 통해 구매한 의류를 배송 받고 당일 판매자에게 반품을 요청한 정 모씨는 교환만 가능하고 환불은 안 된다고 거부당했다. 지난해 10월 12일 네이버 블로그 게시글을 통해 가방을 확인하고 카카오톡으로 판매자와 연락하여 계좌입금으로 구매한 오 모씨는 배송이 되지 않고 카카오톡으로 문의해도 확인이 되지 않고 있다. 블로그를 보니 다른 피해자들도 많은 것으로 확인됐다.  ‘페이스북’, ‘카카오스토리’, ‘인스타그램’, ‘블로그’ 등 SNS를 활용한 전자상거래가 크게 늘어나면서 위 사례와 같은 피해도 함께 증가하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구됩니다. 서울시가 2013년부터 지난해까지 3년간 서울시전자상거래센터에 접수된 SNS를 활용한 전자상거래 소비자피해를 분석한 결과, 지난해 피해건수는 총 492건으로 3년 만에 약 7배 증가했습니다. 2013년에는 71건, 2014년 106건의 피해사례가 접수된 바 있습니다. 피해유형은 ‘계약취소·반품·환급거절’ 등이 316건(64%)으로 가장 많았습니다. 배송지연 61건(12%), 연락두절·운영중단이 53건(11%)으로 뒤를 이었습니다. 특히 ‘계약 취소·반품·환급거절’의 경우, 2013년 12건(17%), 2014년 32건(30%), 2015년 316건(64%)으로 급증했습니다. 피해품목은 ‘의류’ 277건(56%), ‘신발·가방 등 패션잡화’가 119건(24%)으로 패션 관련 품목이 대부분을 차지했습니다. 연령별로는 스마트폰 사용에 익숙한 20·30대 소비자(437건, 88%)에게 피해가 집중됐습니다. 서울시 전자상거래센터는 SNS를 활용한 전자상거래시 사업자 정보와 교환·반품 규정을 반드시 확인하고 상품을 받은 날로부터 7일 이내 교환·반품 신청이 안 되는 판매자와는 거래를 하지 않는 것이 피해를 줄일 수 있는 방법이라고 당부했습니다. 또한 계좌이체보다는 신용카드나 에스크로 등 구매안전서비스를 이용 하는 것이 피해구제에 용이하다고 덧붙였습...
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샴푸부터 웨딩드레스까지…해외직구 똑 부러지게 하기!

클릭 몇 번만으로도 저 바다 건너편 나라에 있는 물건을 '싸고 편리하게' 내 안방으로 소환하는 세상! 해외에서 파는 가격을 알고 나면, 국내에서 사기 아까운 물건들이 어디 한 두 가지인가요. 운동화, 샴푸, 선글라스, 심지어 웨딩드레스까지…. 이젠 구매 품목도, 횟수도 점점 늘어나다 보니 해외직구 때문에 발생되는 문제들도 많아졌죠. 설 명절을 앞두고 공정위에서는 해외구매대행에 대한 소비자 주의보를 내리기도 했는데요. 해외직구의 두 얼굴, 서울시 전자상거래센터에서 발표한 소식들을 토대로 전해드릴게요! ※ 파란색 글자를 클릭하시면 관련 정보를 자세히 볼 수 있습니다 서울시전자상거래센터, 해외직구 이용실태 조사 결과 발표  - 해외직구 1회 평균 지출 비용, 여성 15만 5,200원...
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인터넷 쇼핑몰 이렇게 준비하세요

인터넷 쇼핑몰 창업을 원하는 시민들을 위해 온라인시장의 이해부터 아이템선정, 마케팅, 해외시장진출까지 실제 창업전선에서 활동하는 다양한 분야 전문가들의 생생한 강의를 들을 수 있는 기회가 마련된다. 서울시전자상거래센터는 경기침체 속에서도 인터넷 쇼핑몰 창업은 꾸준히 늘고 있어 시민들이 소자본으로 성공적으로 인터넷쇼핑몰을 시작하고 운영할 수 있도록 체계적으로 교육을 진행하는「소자본으로 시작하는 인터넷 쇼핑몰 창업교실」을 마련했다고 13일(목) 밝혔다. 교육은 2일 과정으로 1차 6월 20일(목)~21일(금), 2차 6월 25일(화)~26일(수) 두 차례에 걸쳐 서울역사박물관 강당에서 진행되며, 교육생은 각 250명씩 전체 500명을 대상으로 진행된다. 강의는 전자상거래 컨설팅 전문업체인 최강혁 프로토타입 대표, 이숭규 공정거래위원회 전자거래과장, 손정일 블로그PR대표 등 해당분야 전문가가 직접 맡는다. 1일차 교육은 △전자상거래 시장의 이해와 창업 준비 △소자본으로 시작하는 창업의 노하우 △소셜미디어 활용방법 등에 관해 진행하며, 2일차는 △관련법과 소비자문제 이해 △성공판매 위한 아이템선정 △해외시장에서의 판매방법 등 부상하고 있는 미개척 시장에 대한 교육과 함께 쇼핑몰운영에 활용할 수 있는 내용으로 구성했다. 특히 둘째 날에는 이재용 재레미앤핸스 대표가 그 동안의 경험을 바탕으로 창업초기 찾아오는 어려움 해결방안, 성공적인 창업을 위한 필수요소 등에 대한 전략과 노하우를 전한다. 교육은 이틀 중 하루만 참여도 가능하며, 신청은 6월 13일(목)부터 서울시전자상거래센터 홈페이지(http://ecc.seoul.go.kr)에서 1·2차 동시에 접수를 받는다. 센터 관계자는 "인터넷쇼핑몰은 소자본 무점포로, 주부, 은퇴자 등 누구나 쉽게 창업이 가능하고 소셜·모바일커머스 등 다양한 형태의 전자상거래 등장으로 유망한 사업분야로 자리 매김하고 있다"며 "하지만 경쟁 또한 치열해 무분별한 시장진입으로 실패하는 경우도 늘고 있어 체계적인 교육을 통...
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쇼핑몰, 90% 이상이 6개월만에 접는다

국내에서 온라인 소자본 창업이 처음 활성화된 때는 1997년 IMF금융 위기 때이다. PC통신이 절정기를 이루던 때인 당시엔 IP(Information Provider)사업이 인기가 많았다. 하이텔, 천리안, 유니텔, 나우누리로 대표되는 4대 통신망을 이용한 정보제공사업이 활황기을 누리던 때이다. 1994년 국내 인터넷상용화 시대가 열리고 2000년대 초부터 초고속 인터넷망이 보급되고 인터넷이 대중화되면서 이 IP산업은 자연스럽게 CP(Contents Provider)산업으로 이어졌다. 그리고 인터넷을 활용한 각종 컨텐츠몰이나 쇼핑몰이 하나둘씩 생기기 시작하면서 초창기 온라인쇼핑몰 시장이 형성되었다. 그로부터 10년이 지난 요즘은 오픈마켓시장과 독립쇼핑몰, 종합쇼핑몰을 중심으로 온라인 시장이 활황기를 맞고 있다. 국내 전자상거래 시장은 연평균 15%씩 성장하고 있다. 2010년 말 기준 매출 규모는 약 25조 원으로 전체 백화점 매출규모를 뛰어넘는 시장으로 성장하였다. 온라인쇼핑몰 시장이 활성화됨에 따라 이 시장에서 창업하려는 사람들도 많다. 소자본 창업이 가능하고 오픈마켓과 호스팅 업체들을 활용하면 쇼핑몰을 구축하는 데 드는 비용과 시간을 대폭 절감할 수 있기 때문이다. 반면 진입장벽이 낮은 대신 그만큼 경쟁도 심해 사업이 안정화되기까진 지난한 노력이 필요하다. ‘누구나 쉽게 도전할 수는 있지만 아무나 성공할 수 없는’ 온라인쇼핑몰 시장. 사전 준비를 철저히 할수록 성공 가능성은 그만큼 높아질 것은 자명한 사실이다. 따라서 예비 창업자들을 위한 온라인쇼핑몰 창업교실은 현재 관련 시장 트렌드는 물론, 실제 쇼핑몰 운영 과정에서 생길 수 있는 여러가지 실무적인 상황을 미리 가늠해 볼 수 있는 소중한 기회이다. 온라인쇼핑몰이 활성화됨에 따라 다양한 관련 창업교실이 마련되고 있는 요즘. 지난 11월 3일과 4일 서울시청 후생동 4층 강당에서 열린 서울시 전자상거래센터가 마련한 온라인쇼핑몰 무료창업교실에 참가했다. 이틀에 걸쳐 총 9개 강좌가 진행된 교육 ...