남산공원

서울시내 공원 관리, 숨은 주역을 소개합니다~

최근 지속되는 코로나19 장기화 사태에 피로감을 느끼는 시민들이 공원에 나와 여가시간을 보내면서 공원 이용객이 급증하고 있다. 하지만, 감염 최소화에 긴장을 놓을 수는 없을 터. 서울시내 공원의 코로나19 대응조치를 은밀하게 점검하는 미스터리 쇼퍼로 활동 중인 '푸른서울시민협력단'의 윤성희 단장을 만나 어떤 활동을 하는지 직접 남산공원 일부를 돌아보며 살펴보았다. 남산공원 내부에는 코로나19 상황 속 공원이용 수칙안내를 위한 현수막이 곳곳에 배치되어 있다. ©배정빈 시민 25명으로 구성된 '푸른서울시민협력단'은 서울시내 공원 이용 시에 발생할 수 있는 불편사항을 사전예방 및 점검하는 미스터리 쇼퍼 집단이다.  공원을 직접 방문하여 공원 내 실내 이용공간인 화장실, 수유실의 위생 상태뿐만 아니라 공원 내 문 손잡이, 시설 작동 버튼 등 접촉 시설의 위생 상태까지 꼼꼼하게 확인한다. 코로나 사태로 시설 이용 시 위생은 그 어느때보다 강조되는 부분이기에 공원 내 주요 시설 손소독제 비치 여부와 감염병 예방수칙에 대한 홍보와 안내사항을 점검하고, 시설 방역 여부와 소독 점검까지 추가로 진행하며 공원 전반적인 부분을 감독한다.  많은 사람들이 모일 수 있는 공간에 배치된 손소독제 ©배정빈 현재는 코로나19 전염 위험 아래 특수한 상황에 놓여 있어, 감염예방에 관한 수칙을 중점적으로 살펴보고 있지만, 평소 공원 이용 시에도 서울시민협력단이 수행하는 역할은 광범위하다.  화장실 내부, 수유실, 음수대의 수질 점검이 제대로 이루어지고 있는지도 꼼꼼하게 확인한다. 남산공원 내 수유실 ©배정빈 음수대 수질검사표 ©배정빈 음수대가 높아 아이들이 키가 닿지 않아 불편했는데 이를 점검해 발판을 마련하는 등 불편사항을 건의해 조치가 취해진 사례도 있다. 음수대가 높아 사용이 불편한 아이들을 위해 발판이 마련됐다. ©배정빈 물론 공원 내부를 관리하는 미스터리 쇼퍼가 상시 점검에 나서지만,  남산공원과 같이 30만 평이 넘는 대규모 공원은 이용객의 상황...
미스터리쇼퍼가 공원점검을 하는 모습

공원을 감시하는 눈, 미스터리쇼퍼가 떴다!

남산공원에서 미스터리 쇼퍼가 활동하는 모습 ©김은주 손님을 가장해 매장을 방문하여 서비스를 평가하고, 개선할 점을 기업에 제안하는 사람을 '미스터리 쇼퍼'라고 한다. 고객의 눈높이에 맞는 서비스 향상에 기여하는 이들이 매장이 아닌 공원에도 존재한다는 것을 아는가? 남산공원에서 점검활동을 하는 미스터리 쇼퍼의 뒤를 따라가보았다. 이들이 누구이고 어떤 활동을 하는지 궁금했다. 남산공원에 비치된 예방행동수칙 배너와 현수막 ©김은주 '푸른서울시민협력단'은 서울시의 공원 이용에 있어서 시민들의 불편사항을 사전예방하고, 시민 주도의 공원 관리를 위해 서울시 직영 공원 25개를 대상으로 공원 서비스를 점검하는 미스터리쇼퍼다. 현재 숲해설가, 시민정원사, 주부, 회사원 등 다양한 직업을 가진 남녀 25명의 시민들이 푸른서울시민협력단으로 함께하고 있다. 이들은 각자 맡은 공원을 대상으로 점검활동을 한다. 30대에서 70대까지 다양한 연령대인 이들은 평소에도 공원녹지 분야에 관심이 많은 시민들이었다. 공원을 자주 이용하는 이들이기에 누구보다 공원에 대해 잘 알고 공원에 대한 애정이 깊었다.  2014년에 1기로 시작해 현재 4기가 활동 중이며, 활동 임기는 2년으로 1회에 한해 연임이 가능하다. 공원 내 시설물에 대한 점검과 모니터링하고 있다. ©김은주 연 4회 공원 안에 있는 화장실, 음수대, 매점, 놀이터, 시설물, 현수막 등을 점검하는 활동을 통해 시민들이 안전하고 편리하게 공원을 이용할 수 있도록 도움을 주고 있다. 특히 2020년 상반기는 코로나19 바이러스로 인해 공원시설의 위생점검을 강화하고 손소독제 비치와 공원 관리 근무자의 마스크 착용, 감염병 예방수칙 홍보물 등에 대한 내용까지 추가되어 점검이 이뤄지고 있다. 푸른서울시민협력단의 매의 눈이 공원 이용자의 만족도를 높여주는 마중물이 되는 것이다. 코로나19 바이러스로 이용이 중단된 실내외 공공체육시설 ©김은주 실제로 이들이 지적하고 건의한 내용들이 시정됨에 따라 신속한 공원관리체계가 ...
푸른서울시민협력단 윤성희 단장이 화장실 점검을 위해 들어가고 있다

남산공원에 ‘미스터리쇼퍼’가 떴다!

서울의 공원을 샅샅이 살피는 미스터리쇼퍼가 있다. 매의 눈으로 공원 구석구석을 점검하는 푸른서울시민협력단(이하 시민협력단)이 바로 그들이다.  시민협력단은 공원의 위생상태, 시설물 및 편의시설 관리, 근무자의 시민응대 실태 등 공원 시설과 유지관리 전반을 점검한다. 시민의 입장에서 불편하거나 미비한 점들을 살펴서 개선하도록 하는 것이 협력단의 역할이다. 2013년 발족했으며, 분기별 공원을 점검하여 시민들의 이용 불편을 줄여나가고 있다. 협력단의 임기는 2년으로 현재 4기가 활동 중이다. 30대에서 70대에 걸쳐 여성 12명, 남성 13명, 총 25명이 함께하고 있다.  푸른서울시민협력단과 함께 남산공원 북측순환로와 팔각정의 코로나19 대응 점검에 나섰다. ⓒ이선미 남산공원에 이들이 뜬다고 해서 동행취재에 나서보았다. 시민협력단 윤성희 단장과 서울시 공원녹지정책과 유정 주무관이 함께했다. 실제로 공원 점검을 나서기 전에 윤 단장과 유정 주무관으로부터 시민협력단에 대한 개략적인 소개와 활동을 전해 듣고, 현장으로 향했다.  코로나19로 인해 가장 중요한 점검 사항은 마스크 착용과 손소독제 비치다. 화장실에 손소독제가 비치되어 있다. ⓒ이선미 현재 협력단의 활동 장소는 시 직영공원 25곳이다. 각각 한 곳의 공원을 맡아 연 4회 공원 모니터링을 하는데, 정례회의와 워크샵을 통해 점검 결과를 발표하고 사례를 공유해 공원 관리 운영개선을 하고 있다.  말이 쉽지 이게 결코 만만한 일은 아니다. 남산공원처럼 면적 자체가 넓은 곳도 있고, 화장실만 해도 여러 곳인 공원들도 있다. 하루종일 돌아다녀도 마무리가 안 될 정도다. 그렇다고 한 번 점검하고 끝나는 것도 아니다. 개선을 요청한 사항을 확인하기 위해 다시 발걸음을 할 수밖에 없다. 매점에서 판매하는 제품들의 가격을 살피는 것도 협력단의 점검 사항이다. 공원마다 판매가격에 현저한 차이가 있거나 지나치게 높은 금액일 때는 조정을 요청한다. 윤성희 단장이 화장실에서는 무엇을 어떻게 점검하는지 설명하...