# 시민의 행정참여 관점에서 본 시민감사 옴부즈만위원회의 행정개선 사례

고충민원 해결사! 서울시 시민감사 옴부즈만위원회

# 시민의 행정참여 관점에서 본 시민감사 옴부즈만위원회의 행정개선 사례 # 시민이 서울을 더 좋게 만듭니다 시민이 신청(청구)한 민원조사와 감사, 불합리한 행정제도와 업무 개선의 계기로 만들었습니다. 서울시민이 더 많이 활용할수록 더 좋은 '서울시 시민감사옴부즈만위원회' # 고충민원 - 직권감사 상위법을 위반한 서울주택도시공사 분양규정 시행내규를 개정하였습니다. 어느 시민께서 서울주택도시공사(SH)가 공공주택지구 조성하기 위해 수용한 자신의 작은 당을 부당하게 처리하고 있다며 민원조사를 신청하였습니다. 옴부즈만위원회가 감사를 해보니 SH가 공공주택특별법을 위반한 자체 내규를 적용해, 주택지구 내 토지를 소규모로 분할해 수의계약으로 매각하고 있었던 것이 확인되었습니다. 감사 후, 부당한 수의계약은 중단되었고, 상위법을 위반한 SH의 내규는 개정되었습니다. # 고충민원 - 직권감사 공원 주차장 크기가 작아서 생긴 불편함이 사라질 예정입니다. 어느 시민께서 서울시가 조성한 공원 공영주차장을 이용하던 중 불편사항이 있어 민원조사를 신청하였습니다. 옴부즈만위원회가 감사를 해보니 서울시가 조성한 공원에 있는 공영주차장들 중 많은 곳에서 차량 1대당 주차구역 크기가 주차장법 규정보다 작은 것이 확인되었습니다. 감사 후, 주차구역 크기를 늘리는 주차장 개선사업이 순차적으로 진행될 예정입니다. # 고충민원 - 직접조사 공동주택 하자보증보험증권 구청 홈페이지에서 바로 볼 수 있습니다. 어느 시민께서 영등포구청의 공동주택 하자보증보험증권 업무처리가 불편해 민원조사를 신청하였습니다. 옴부즈만위원회가 조사를 해보니 서울시 25개 구청들 중 홈페이지에서 바로 확인할 수 있는 곳은 8곳 뿐인 것이 확인되었습니다. 조사 후, 15개 구청에서도 보증보험증권을 홈페이지에 게시하여 서울시 24개 구청 홈페이지에서 보증보험증권을 쉽게 볼 수 있게 되었습니다. # 고충민원 - 직접조사...
# 슬기로운 말글살이 19회 척사대회는 무슨 대회?

[슬기로운 말글살이 19] ‘척사대회’는 무슨 대회?

# 슬기로운 말글살이 19회 척사대회는 무슨 대회? # 금년에도 진행 촉수엄금 OO시 코로나로 정월대보름 척사대회 취소 OO구청 관할 구역 비산먼지 단속 익일 마감 콘크리트 양생 중 # 무슨 뜻인지 쉽게 이해되시나요? 척사대회? 비산먼지? 양생? 익일? # 쉬운 우리말을 두고 한자어를 쓰면 의사소통이 쉽지 않습니다. 특히 주의가 필요한 사항을 알릴 때는 쉽게 이해할 수 있는 말을 사용해야 합니다. 촉수엄금? 양생? # 정월 대보름 척사대회 X → 정월 대보름 윷놀이 대회 O OO구청 관할 구역 비산먼지 단속 X → OO구청 담당 구역 날림먼지 단속 O 촉수엄금 X → 만지지 마시오(손대지 마시오) O 콘크리트 양생 중 X → 콘크리트 말리는 중 O 익일 마감 X → 내일 마감 O 금년에도 진행 X → 올해도 진행 O # 많은 사람에게 알리는 글은 누구나 쉽게 이해할 수 있는 쉬운 말로! 어려운 한자어는 쉽게 풀어쓰거나 쉬운 우리말로 바꿔 씁시다. # ‘소통’하는 사회, 쉬운 말로 더 가까워집니다 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작 : 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원 : (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으로 받아보기 ▶ '코로나19 서울생활정보' 한눈에 보기 ▶ 내게 맞는 '코로나19 경제지원정책' 찾아보기 ...
# 슬기로운 말글살이 18회 일과 직업에 대한 모독

[슬기로운 말글살이 18] 경찰관은 아저씨, 의사는 선생님?

# 슬기로운 말글살이 18회 일과 직업에 대한 모독 # 반갑다. 제대하고 처음이지? 응. 그렇지? 요새도 전철에 잡상인이 많네 잡상인X 이동상인O # 저기 중국집 있네. 짱깨 어때? 뭐 먹을까? 짱깨X 짜장면O # 앞으로 어디 취업할 생각이야? 정 안되면 노가다라도 해야지 노가다X 힘든 일, 막일을 하는 인부O # 우리 사회에는 다양한 직업이 있습니다. 모든 직업마다 목적과 의미가 있습니다. 어떤 직업도 비하의 대상이 되어서는 안 됩니다. # 국가인권위원회는 개정된 초‧중등 교과서를 모니터링하여 특정 직업에 대한 편견을 드러내거나 차별적 호칭을 사용한 초중등 교과서 사례를 지적하였습니다. 소방관 아저씨? 경찰관 아저씨? 미용실 아줌마? 의사 선생님? # 왜 어떤 직업에는 ‘아저씨, 아줌마’를 붙이고, 어떤 직업에는 ‘선생님’을 붙일까요? 소방관 아저씨X → 소방관O 경찰관 아저씨X → 경찰관O 미용실 아줌마X → 미용사O 의사 선생님X → 의사O 직업에 대해서는 중립적 표현을 사용하는 것이 바람직합니다. # 유교의 영향으로 육체노동보다 정신노동을 더 가치있게 여기는 인식이 우리 언어에도 있습니다. 실제 직업 비하 발언 사례를 보면 육체노동 관련 어휘가 다수입니다. # 잡상인 → 이동상인 짱깨 → 짜장면 노가다 → 힘든 일 식모 → 가사도우미 # 직업에는 차별이 없습니다. 차별어를 쓰는 한 차별 없는 세상은 오지 않을 것입니다. 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작 : 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원 : (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으로 받아보기 ▶ '코로나19 서울생활정보' 한눈에 보기 ▶ 내게 맞는 '코로나19 경제지원정책' 찾아보기 ...
슬기로운 말글살이 17회 서로가 불편한 호칭 써야할까요?

[슬기로운 말글살이 17] 우리, 서로 뭐라고 부를까요?

# 슬기로운 말글살이 17회 서로가 불편한 호칭 써야할까요? # 강예슬 씨는 남편의 동생을 부를 때마다 불편함을 느낍니다. 결혼하지 않은 시동생은 '도련님', 시누이는 '아가씨', 결혼한 시동생은 '서방님'? # 정명환 씨는 본인보다 나이가 어린 처형의 남편을 형님이라고 부르기가 어색해서 자꾸 피하게 됩니다. 나보다 나이가 어려도 '형님'이라고 불러야 한다고? # "시대가 변하면서 가정 내 호칭에 대한 문제를 호소하는 목소리가 높습니다." # 남편의 동생을 '도련님, 서방님, 아가씨' 등으로 높여 부르고 아내의 동생을 '처남, 처제' 등 높이지 않고 부르는 것에 대해서 응답자 중 65.8%가 고쳐야 한다고 답했습니다. (출처: 국립국어원) # "말이란 고정되어 있지 않고 관계 속에서 변화합니다. 사회가 변화하고 사람들 간의 관계가 다양해지기 때문에 언어 예절도 달라질 수 있습니다." # 2020년 국립국어원은 결혼한 여성이 쓰던 '도련님' '서방님' '아가씨' 등의 호칭을 각자의 판단과 상황에 따라 다양하게 부를 수 있다고 밝혔습니다. 전통적 호칭 또는 ○○(자녀 이름) 삼촌/고모 또는 ○○씨 # 또 나보다 서열은 낮지만 나이가 많은 사람은 조카님, 처제님, 동서님이라고 불러도 됩니다. 조카님, 처제님, 동서님 ○ # '친할머니' '외할아버지' 대신 지역명을 붙여 '사직동 할머니' '대전 할아버지' 등으로 바꾸어 부를 수 있습니다. 지역명 + 할머니/할아버지 # 부르기 힘든 관계는 피하게 되고 멀어지게 됩니다. 서로 부르기 편한 호칭을 사용하면 어떨까요? 참고자료 국립국어원(2017), 사회적 소통을 위한 언어실태조사 국립국어원(2020), 우리, 뭐라고 부를까요? 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작: 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원: (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으...
# 슬기로운 말글살이 16회 마음의 거리 두기 말들: 한남충, 급식충, 맘충, 틀딱충, 김치녀

[슬기로운 말글살이 16] 무심코 던진 ‘말’에 개구리가 죽는다

# 슬기로운 말글살이 16회 마음의 거리 두기 말들: 한남충, 급식충, 맘충, 틀딱충, 김치녀 # 한남충 지나간다. # 맘충이네. 여기 자기 아이밖에 없는 줄 아나봐. 우린 저러지 말자. # "아, '틀딱' 냄새 나." 노인충, 틀딱충, 연금충 # "급식충 올라온다." # 최근 세대 간, 계층 간 갈등을 드러내는 혐오 표현이 넘쳐나고 있습니다. 설명충 급식충 맘충 틀딱충 한남충 김치녀 # 충(蟲)이란? 특정 사람들을 비하하거나 혐오하는 의미로 덧붙여 사용하는 말 한남충, 급식충, 일베충, 메웜충, 맘충, 틀탁중, 노인충, 연금충... 충충충 # 최근 국가인권위원회와 전국시도교육감협의회는 우리 사회에 급속도로 펴지고 있는 혐오 표현과 관련해 심각성을 인식하고 지난 5월 28일 교육현장에서의 혐오 표현 대응 공동 선언과 함께 안내서를 배포했습니다. # 한편에선 이와 관련해 제도적 규제가 필요하다는 주장도 나오고 있습니다. "우리나라의 경우 혐오 표현을 불법화하는 법이 없는 상황. 혐오 표현은 차별 해소와 관련하여 생각해야 한다." 출처: 한국인터넷자율정책기구(KISO) 포럼 김수아 서울대 언론정보학과 교수 발제 장면 중 # 우리 속담에 "무심코 던진 돌에 개구리가 죽는다." 내가 혐오 표현의 대상이 될 수도 있다는 생각, 해보셨나요? 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작: 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원: (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으로 받아보기 ▶ '코로나19 서울생활정보' 한눈에 보기 ▶ 내게 맞는 '코로나19 경제지원정책' 찾아보기 ...
# 슬기로운 말글살이 15회 가족 차별어 편부, 편모, 결손가정 – 차별어, 이제 그만!

[슬기로운 말글살이 15] 편견 담긴 가족 차별어, 이제 그만!

# 슬기로운 말글살이 15회 가족 차별어 편부, 편모, 결손가정 - 차별어, 이제 그만! # 우리가 무심코 사용한 언어. 누군가에는 깊은 상처가 될 수 있습니다. # 나는 상처를 줄 의도가 없었어! 나는 차별하는 사람이 아니야. 다른 사람들도 쓰던데... 이런 것까지 신경 쓰면서 꼭 말해야 돼? # '편부, 편모 슬하에..., 결손가정에서...'라는 표현을 많이 들어보았어요. 이 말들이 차별어인가요? # "네. 차별어 맞습니다." # '편부, 편모, 결손가정' 이런 말에는 정상 가족이 아니라는 편견이 담겨 있습니다." # 한 쪽 부모가 없을 때 편부, 편모가 아닌 → 한부모 어머니, 아버지 중 한쪽이 없는 가정은 결손가정이 아닌 → 한부모 가정 부모 모두 없이 할아버지나 할머니와 같이 살 경우 → 조손가정 # "내가 하는 말 다른 사람을 깎아 내리거나 낮추어 부르거나 상대방을 불편하게 하지 않는지 다시 한 번 살펴보세요." # 이제 상처 주는 말은 그만! 언어는 배려입니다. 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작: 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원: (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으로 받아보기 ▶ '코로나19 서울생활정보' 한눈에 보기 ▶ 내게 맞는 '코로나19 경제지원정책' 찾아보기 ...
# 슬기로운 말글살이 14회 성차별어: 녹색어머니회, 미망인, 저출산, 처녀작

[슬기로운 말글살이 14] 미망인, 처녀작…성차별어 바로잡아요

# 슬기로운 말글살이 14회 성차별어: 녹색어머니회, 미망인, 저출산, 처녀작 # 요즘 성차별 의미가 담긴 말들에 대한 우려의 목소리가 커지고 있습니다. 녹색어머니회, 미망인, 저출산, 처녀작 # ‘녹색 어머니회’가 차별어라고? 학교에서 교통 봉사를 하는 학생 보호자 모임을 ‘녹색 어머니회’, ‘녹색맘’ 등으로 부릅니다. 하지만, 교통 봉사에 늘 ‘어머니’만 참여하는 것은 아닙니다. # 녹색 어머니회는 ‘녹색 학부모회’라고 하면 됩니다. # ‘미망인’이 차별어라고? ‘남편을 여읜 여자’라는 의미로 사용하는 ‘미망인’, 왜 차별어에 속할까요? # ‘미망인’은 ‘춘추좌씨전’의 ‘장공편(莊公篇)’에 나오는 말로 ‘남편을 따라 아직 죽지 않는 여자’라는 의미에서 유래된 말입니다. # ‘아직 따라 죽지 못한 사람이라는’ 뜻이 있는 ‘미망인’ 대신 객관적인 표현을 사용하는 것이 바람직합니다. 미망인 (×) → 고●●●씨 부인 (◯) # 여성이 아기를 적게 낳는다는 의미의 ‘저출산’이 아니라 아이가 적게 태어난다는 의미의 ‘저출생’이라고 하는 것이 바람직합니다. 저출산 사회 (×) → 저출생 사회 (◯) # 어떤 일이나 행동을 처음 한다는 의미로 사용하는 ‘처녀’는 ‘첫’으로 써야 합니다. 처녀작 (×) → 첫 작품 (◯) 처녀비행 (×) → 첫 비행 (◯) # 성차별 언어를 바로잡아 성평등 사회를 만들어요! 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작: 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원: (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으로 받아보기 ▶ '코로나19 서울생활정보' 한눈에 보기 ▶ 내게 맞는 '코로나19 경제지원정책' 찾아보기 ...
# 슬기로운 말글살이 13회 정보전달, 알기 쉬운 우리말로! : 스쿨 존, 그린 푸드 존

[슬기로운 말글살이 13] 그린푸드 존, 단어 뜻 아시는 분?

# 슬기로운 말글살이 13회 정보전달, 알기 쉬운 우리말로! : 스쿨 존, 그린 푸드 존 # 스쿨 존, 그린 푸드 존…. 여러분은 이 말들의 정확한 뜻을 알고 있나요? # 스쿨 존은 유치원 및 초등학교 주 통학로에 설정한 특별보호구역입니다. School + Zone (×) → 어린이 보호 구역 (◯) # 그린 푸드 존은 어린이들의 건강에 나쁜 영향을 미치는 식품을 판매하지 못하도록 학교 경계선에서 200m 범위 안에 설정된 구역을 말합니다. Green + Food + Zone (×) → 어린이 식품안전 보호 구역 (◯) # 스쿨 존? 학교가 있는 장소, 아니면 학교 근처를 말하는 것 같아요. # 그린 푸드 존은 녹색 채소와 관련된 용어 아닌가요? # 스쿨 존 (×) → 어린이 보호 구역 그린푸드 존 (×) → 어린이 식품안전 보호구역 # 무분별한 외래어와 외국어, 국적 불명의 신조어 대신 이해하기 쉬운 우리말을 사용해요. 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작: 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원: (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으로 받아보기 ▶ '코로나19 서울생활정보' 한눈에 보기 ▶ 내게 맞는 '코로나19 경제지원정책' 찾아보기 ...
# 슬기로운 말글살이 12회 코로나19 용어의 홍수

[슬기로운 말글살이 12] 코로나19 용어, 쉬운 우리말로!

# 슬기로운 말글살이 12회 코로나19 용어의 홍수 # 감염병과 싸우는 것도 힘든데 왜 암호 같은 외국어에 휘둘려야 할까요? ‘팬데믹’ 방지 위한 관리 강화 대책 실시 ‘코로나19’ 확진자 거주 마을 ‘코호트 격리’ ‘코로나 블루’ 극복을 위한 심리지원 사업 전개 # 코로나19와 같은 전염병이 확산될 때 관련 정보를 누구나 정확하고 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 팬데믹? 코호트 격리? 코로나 블루? 위드 코로나 시대? # 어려운 용어는 정확한 정보를 파악하는 데 걸림돌이 됩니다. 어려운 용어로는 생명을 지킬 수 없습니다. # 팬데믹 (×) → (감염병) 세계적 유행 (◯) # 코호트 격리 (×) → 동일 집단 격리 (◯) # 코로나 블루 (×) → 코로나 우울 (◯) # 위드 코로나 시대 (×) → 코로나 일상 (◯) # ‘팬데믹’ 방지 위한 관리 강화 대책 실시 (×) → ‘감염병 세계적 유행’을 막기 위한 관리 강화 대책 실시 (◯) 코로나19 확진자 거주 마을 ‘코호트 격리’ (×) → 코로나19 확진자 거주 마을 ‘집단 격리’ (◯) ‘코로나 블루’ 극복을 위한 심리지원 사업 전개 (×) → ‘코로나 우울’ 극복을 위한 심리지원 사업 전개 (◯) # ‘사회적 거리 두기’는 지키고 쉽고 정확한 표현으로 ‘마음의 거리’는 가깝게 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작: 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원: (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으로 받아보기 ▶ '코로나19 서울생활정보' 한눈에 보기 ▶ 내게 맞는 '코로나19 경제지원정책' 찾아보기 ...
# 슬기로운 말글살이 11회 도로 안전을 위협하는 말들 : 블랙아이스, 포트홀, 싱크홀

[슬기로운 말글살이 11] 도로 안전을 위협하는 말들

# 슬기로운 말글살이 11회 도로 안전을 위협하는 말들 : 블랙아이스, 포트홀, 싱크홀 # 일간 뉴스 고속도로 추돌사고 ‘블랙아이스’가 원인 폭우에 도로 ‘싱크홀’ 발생 농어촌도로, 주요 구간 ‘포트홀’ 수백 개 # 모두 교통안전에 큰 영향을 미치는 말입니다. 블랙아이스? 싱크홀? 포트홀? # 안전은 커녕 소통조차 어렵지요! 포...트홀? 숫자 4와 관련 있는 말인가요? 싱크홀, 싱크대와 관련 있는 말인가요? 블랙아이스, 검은 얼음이라는 뜻인가요? # 이 경우, 블랙아이스 대신 살얼음(노면 살얼음)이라고 하면 누구나 쉽게 이해할 수 있습니다. # 싱크홀 주의! 누구나 쉽게 위험 상황을 파악할 수 있도록 싱크홀 대신 ‘땅꺼짐’이라고 해야 합니다. # 장마철 더욱 위험한 도로상황!! 운전자들의 안전을 위해 포트홀 대신 ‘도로 파임’, ‘노면 구멍’이라고 사용해야 합니다. # 블랙아이스 (×) → 살얼음 또는 노면 살얼음 (◯) # 싱크홀 (×) → 땅꺼짐 (◯) 포트홀 (×) → 도로 파임 또는 노면 구멍 (◯) # 도로 안전, 쉬운 말은 생명입니다. 언어는 소통이다 일상에서 만나는 쉬운 우리말 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작: 오마이뉴스, 세종국어문화원 제작지원: (사)국어문화원연합회 원문보기 : 클릭 ☞ ▶ ‘내 손안에 서울’ 앱으로 받아보기 ▶ '코로나19 서울생활정보' 한눈에 보기 ▶ 내게 맞는 '코로나19 경제지원정책' 찾아보기 ...