120다산콜 23~24일 일시중단, 당황 말고 여기로 문의!

내 손안에 서울

Visit3,084 Date2019.03.19 18:09

시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원

시민 문의에 상담 중인 120다산콜센터 상담원

서울시 120다산콜재단(이하 120재단)은 새로운 상담시스템의 설치와 교체작업에 따라 3월 23일(토) 01시부터 3월 24일(일) 08시까지 상담업무를 일시 중단한다.

기관 및 일상정보 문의 ☞ 주요민원 안내처 전화 (하단 표1 참고)
지역별 문의 ☞ 각 자치구 대표전화 (하단 표2 참고)

24시간 상담서비스를 제공하는 다산콜센터가 하루 이상 상담을 중단하기는 개원 이후 처음으로 120재단과 서울시는 자치구 등 유관기관과 협력해 시민불편을 최소화하기 위한 비상대응체제를 마련했다.

120 다산콜센터가 시스템 교체작업으로 31시간 동안 상담업무를 일시 중단한다

120 다산콜센터가 시스템 교체작업으로 31시간 동안 상담업무를 일시 중단한다

먼저, 120재단 전화상담의 70%를 차지하는 자치구(보건소)는 중단기간동안 120을 통하지 않고 직접 응대한다. 당직실을 중심으로 종합상황실을 마련, 주정차 불편신고 등 주요민원을 상담한다.

서울시는 교통 및 상수도 관련 등 주요민원별 대책반을 마련하고, 상수도 이사정산, 교통불편신고, 미세먼지 비상저감조치 등 주요 민원에 대해 안내한다.

서울자전거 따릉이콜센터(1599-0120)도 중단기간동안 24시간 연장근무하며, 서울교통공사 콜센터(1577-1234)에서 지하철 관련 문의를 받는다.

그밖에 교통정보는 서울시 교통정보센터 홈페이지를, 공휴일 이용가능 병원·약국 문의는 119를 이용해 안내받을 수 있다.

120다산콜재단 김민영 이사장은 “상담 일시중단은 보다 나은 서비스를 위해 불가피한 것이지만 새로운 시스템 도입으로 상담의 질과 시민의 만족도도 커질 것으로 기대한다”며, “새 시스템은 전화 중심의 기존 시스템과 달리 문자⋅SNS 등의 기능을 갖추고 있어 다양한 경로의 상담서비스가 활성화될 것”이라고 밝혔다.

■ [표1] 서울시 주요민원 안내 연락처

연번 분야 세부분야 대표번호
1
교통분야
25개 자치구(보건소 포함)
구청 및 보건소 대표전화
(※하단 표2 참고)
교통 일반
2133-2214
교통불편신고(택시,버스)
2133-4602,4607,4562
교통신호기 고장
2133-1313, 720-3838
버스정류소 불편
2133-4953
버스노선 안내
2133-2297, 2276
택시민원 응대
2133-2313~4
지하철 민원
1577-1234
2
기후분야
미세먼지 비상저감조치
2133-4414
3653, 3655
그린카 보급 관련
3410-7777~9
3
도로 관련 현장 민원
2133-8153
4
휴일 병원‧약국 안내
119
5
교량 안전 관련
2133-1944, 1947
6
공원이용 불편신고
2133-2033, 2026
7
세무상담(e-tax)
1566-3900(09~22시)
8
상수도
본부(행정운영과)
3146-1000
중부수도사업소
(중구,종로,용산,성북)
3146-2000
서부수도사업소
(은평,서대문,마포)
3146-3500
동부수도사업소
(성동,광진,중랑,동대문)
3146-2600
북부수도사업소
(노원,강북,도봉)
3146-3200
강서수도사업소
(양천,강서,구로)
3146-3800
남부수도사업소
(관악,동작,영등포,금천)
3146-4400
강남수도사업소
(서초,강남)
3146-4700
강동수도사업소
(송파,강동)
3146-5000
10
시립미술관
1599-0120
11
서울역사박물관
724-0274~6(안내데스크)
724-0163(당직상황실)
12
도시기반시설본부
3708-7077, 7078
13
한강사업본부
3780-0777
14
시청 당직실(기타 일반 안내)
2133-0001~6
■ [표2] 중단기간 자치구 대표전화

연번 자치구 대표전화
1
종로구
02-2148-1111, 1114
2
중구
02-3396-4114
3
용산구
02-2199-6300, 5190
4
성동구
02-2286-5200, 5300
5
광진구
02-450-1114
6
동대문구
02-2127-5000 (구청)
02-2127-5365 (보건소)
7
중랑구
02-2094-0114 (구청)
02-2094-0115 (보건소)
8
성북구
02-2241-3114 (구청)
02-2241-1749 (보건소)
9
강북구
02-901-6113~4
10
도봉구
02-2091-2120 (구청)
02-2091-4600 (보건소)
11
노원구
02-2116-3000, 3300, 3301, 3302
12
은평구
02-351-8000
13
서대문구
02-330-1300, 1599
14
마포구
02-3153-8100
15
양천구
02-2620-3114
16
강서구
02-2600-6330, 6450
17
구로구
02-860-2330
18
금천구
02-2627-2114 (구청)
02-2627-2422~4, 2427 (보건소)
19
영등포구
02-2670-3000
20
동작구
02-820-1114, 1330
21
관악구
02-879-7001 (구청)
02-879-7117 (보건소)
22
서초구
02-2155-6114, 7114, 8114
23
강남구
02-3423-5114
24
송파구
02-2147-2000
25
강동구
02-3425-5000 (구청)
02-3425-8500 (보건소)
■ [표3] 주요 투자출연기관 연락처

연번 기관명 대표번호 대응민원
1
서울시 시설공단
1599-0120
따릉이
운영관리
2
서울교통공사
1577-1234
지하철민원
3
SH공사
3410-7777~9
주택관련 문의
4
서울디자인재단
2153-0000
2153-0000
2153-0119
DDP 관련 문의
5
서울의료원
2276-7113
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